Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🌐 Portugal, Espagne, +2 autres pays – Distant

🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2013

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💰 Seed Round en 2016-01

Consulting • Marketing • Social Impact

BrandBastion permet aux marques de surveiller et gérer facilement leur engagement sur les réseaux sociaux grâce à une combinaison unique de services d'agence et de technologie propriétaire. Spécialisés dans la modération, la gestion de communauté et l'analyse des médias sociaux, nous aidons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à protéger leur réputation, à favoriser des communautés en ligne engagées et à améliorer la performance sur les réseaux sociaux. Avec plus de dix ans d'expérience, BrandBastion soutient la croissance des marques et améliore l'expérience client. Choisi par des grandes marques comme Netflix, Uber, Sephora, The North Face et Calvin Klein, BrandBastion est le choix préféré pour 1 annonceur sur 5 parmi les plus importants sur les réseaux sociaux.

Description

• Serve as a trusted advisor to global brands, aligning BrandBastion’s AI-powered solutions with their social engagement and brand protection goals. • Drive renewals, upsells, and expansions by demonstrating the impact of AI-driven automation on customer engagement, brand safety, and efficiency. • Collaborate with AI specialists to fine-tune models based on client-specific needs, industry trends, and evolving communication styles. • Analyze performance data and translate insights into strategic recommendations that optimize moderation, engagement, and real-time execution. • Retention Focus: Implement strategies to prevent churn and ensure long-term client retention, focusing on building strong, lasting relationships. • Feedback Loop: Act as the voice of the customer within the company, relaying feedback to the product, marketing, and sales teams to help shape the product roadmap and improve customer satisfaction. • Customer Advocacy: Identify and develop customer advocates who can provide testimonials, case studies, or references.

🎯 Exigences

• Proven experience in customer growth, successfully managing renewals, expansions, and upsells at a B2B SaaS or fast-growing company. • A deep understanding of marketing, community management, and social engagement, with preference given to those with agency, direct brand experience, or expertise in paid/organic social strategy – 3-6 years experience. • Managed enterprise client portfolios, ensuring strategic alignment with business objectives and measurable impact. • A data-driven and AI-first mindset, leveraging automation to help brands scale engagement while maintaining control. • A proactive, results-oriented approach, identifying challenges, anticipating client needs, and delivering tangible business outcomes. • A strategic, problem-solving mindset, using insights to tell compelling business stories and influence key stakeholders.

🏖️ Avantages

• Career Growth & Package • Lead strategic initiatives that impact our AI-first approach. • Advance into senior leadership roles based on performance. • Work with global brands at the forefront of digital engagement. • Be part of a fast-growing AI-first company leading the future of brand protection and community management. • Competitive Market Rate Compensation + 4+ weeks paid time off • Opportunities for global team meets • Flexible, Fully Remote Role: Enjoy the benefits of remote work while collaborating with a talented global team.