Responsable des services (H/F/D)

🔥 il y a 1 heure

🌐 Royaume-Uni, Allemagne, +2 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇹 Italie – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Bruker

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1960

🏥 Santé

💼 Conseil

🍽️ Alimentation et boissons

💰 Post-IPO Debt en 2019-12

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

Bruker est un leader mondial dans les instruments scientifiques et les solutions analytiques. L'entreprise se spécialise dans le développement d'instruments scientifiques haute performance utilisés dans une large gamme d'industries, y compris les sciences de la vie, la recherche sur les matériaux et la nanotechnologie. La technologie avancée de Bruker améliore les processus de recherche et développement grâce à des capacités analytiques innovantes.

Description

• Construire, structurer et développer en continu l’équipe européenne de services BNSM, notamment par le recrutement, l’intégration et la fidélisation des talents techniques • Définir les rôles, les responsabilités et les attentes en matière de performance ; réaliser les entretiens d’évaluation et les séances de coaching • Concevoir et déployer des programmes de formation technique, de développement des soft skills et de culture business • Élaborer des plans de développement individualisés et des viviers de succession • Favoriser l’apprentissage continu, la responsabilisation et une approche de conseil orientée solutions • Piloter la collaboration transverse avec les équipes commerciales, Applications et Support technique • Gérer la planification des effectifs et anticiper les besoins futurs en compétences • Accompagner les superviseurs et les ingénieurs face aux situations techniques et clients complexes • Piloter les indicateurs, les objectifs, le suivi et les plans d’action correctifs liés à la satisfaction client • Développer des relations avec les interlocuteurs de niveau direction chez les clients clés des secteurs des semi-conducteurs, des sciences de la vie, de la recherche et des matériaux avancés • Gérer les escalades auprès des comptes stratégiques et piloter les analyses des causes racines • Transformer les retours clients en améliorations des produits, des services et des processus de support • Mettre en place un système complet de support client à l’échelle européenne • Superviser les installations, le dépannage, la maintenance préventive, les réparations sur site, la formation et le support applicatif après-vente • Développer avec l’équipe commerciale la souscription et le renouvellement des contrats de service • Mettre en place des rythmes structurés de communication et de revues avec les clients • Piloter le chiffre d’affaires des services par rapport aux objectifs budgétaires annuels et gérer les coûts opérationnels • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de croissance des services en Europe à plusieurs années • Définir, suivre et communiquer les KPI des services en Europe au Directeur régional des services • Collaborer avec la direction commerciale à la stratégie go-to-market des services • Optimiser les stocks de pièces détachées, la logistique, la planification et les workflows de prestation de services • Participer aux processus de stratégie globale et représenter les besoins du marché • Garantir le respect des politiques RH, financières, EHS et opérationnelles • Piloter la préparation budgétaire annuelle et les prévisions en cours d’année • Représenter Bruker BNSM lors d’événements professionnels et de symposiums techniques clients

🎯 Exigences

• Expérience confirmée dans la création et le pilotage d’équipes de services en Europe • Au moins 7 ans d’expérience dans un poste de management des services techniques • Au moins 5 ans d’expérience dans le field service, dont au moins 7 ans dans un rôle de management ou de direction d’équipe • Une expérience dans les équipements à forte valeur, l’industrie des semi-conducteurs ou l’instrumentation scientifique est souhaitée • Réussite démontrée dans la gestion de relations clients avec de grands comptes européens • Excellente compréhension de la culture business européenne, des attentes clients et des dynamiques de marché • Expérience dans le développement, l’accompagnement et la fidélisation de professionnels techniques • Capacité à inspirer et à mobiliser une équipe autour d’objectifs ambitieux • Expérience avérée de la responsabilité d’un P&L ou d’objectifs de chiffre d’affaires, du développement du chiffre d’affaires des services et de la gestion de budgets opérationnels • Excellentes capacités de communication • Une solide expérience technique pratique sur les gammes de produits BNSM concernées est fortement souhaitée • Solides connaissances théoriques en physique, en électronique ou en science des matériaux • Disponibilité et capacité à se déplacer en Europe, ainsi qu’occasionnellement à l’international • Diplôme de niveau bac+3 minimum requis • Un master scientifique ou un doctorat en ingénierie, physique, science des matériaux ou dans une discipline scientifique connexe est souhaité • Une expérience de la gestion d’un P&L ou de budgets de chiffre d’affaires liés aux services est fortement souhaitée • Des certifications techniques sur les plateformes d’instrumentation concernées constituent un atout

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