Chargé(e) de clientèle

🔥 il y a 44 minutes

🌐 Espagne, Italie, +2 autres pays – Distant

🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇮🇹 Italie – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Bryq

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11 - 50 employés

🎯 Recrutement

👥 RH Tech

☁️ SaaS

💰 Seed Round en 2022-06

Recruitment • HR Tech • SaaS

Bryq est une plateforme de gestion et d’acquisition des talents qui optimise les décisions de recrutement en évaluant les compétences techniques et comportementales à partir de données objectives. Elle vise à fluidifier le processus de recrutement grâce à son intégration aux systèmes ATS et HRIS, tout en fournissant des informations détaillées sur les compétences requises et l’adéquation culturelle pour différents postes. En s’appuyant sur des modèles fondés sur les données et sur les analyses de psychologues du travail et des organisations, Bryq aide les entreprises à prendre des décisions de recrutement stratégiques et durables, et à maximiser le potentiel de leurs équipes. La plateforme comprend un outil d’évaluation complet, destiné aussi bien à la phase de pré-embauche qu’à la gestion continue des talents. Elle vise à améliorer la fidélisation et la performance des collaborateurs en alignant les piliers culturels fondamentaux et les traits essentiels sur les KPI de l’entreprise.

Description

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct, dans les meilleurs délais et avec professionnalisme • Diagnostiquer les problèmes liés à la plateforme et les transmettre aux équipes techniques si nécessaire • Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la découverte de la plateforme Bryq et les aider à la configurer • Consigner et suivre avec précision les échanges avec les clients dans le CRM • Identifier les problèmes récurrents et partager les retours avec l’équipe produit afin d’améliorer l’expérience client • Atteindre les objectifs individuels et collectifs de niveau de service en matière de délai de réponse et de qualité de résolution • Participer à l’onboarding des nouveaux comptes clients aux côtés de l’équipe Customer Success

🎯 Exigences

• 1 à 3 ans d’expérience dans le service client, le support ou un poste en contact direct avec la clientèle • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans négliger les détails • Aisance avec les outils numériques et capacité à prendre rapidement en main de nouveaux logiciels • Niveau lycée ou supérieur • Expérience dans un environnement SaaS, de technologies RH ou de recrutement • Connaissance des systèmes CRM (par exemple : HubSpot, Salesforce, Zendesk) • Maîtrise d’une deuxième langue européenne • Expérience dans le commerce, l’hôtellerie-restauration ou un centre d’appels — vos compétences acquises au contact direct des clients sont directement transposables

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive assortie d’un bonus lié à la performance • Possibilité de travailler entièrement à distance ou en mode hybride • 25 jours de congés payés par an, auxquels s’ajoutent les jours fériés • Budget dédié au développement professionnel • Allocation santé et bien-être • Une équipe qui valorise vos idées et vous donne les moyens d’évoluer