QC Servicing Communications Analyst

🕒 il y a 15 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $24 - $26 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🗣️ Communication

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2003

🏠 Immobilier

💸 Finance

🤝 B2B

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CarringtonCrisp est une société de conseil qui collabore avec les universités et les écoles de commerce pour fournir des idées et des solutions innovantes et basées sur les données. Ils se concentrent sur l'offre d'approches uniques dans le paysage éducatif en constante évolution, en utilisant l'intelligence, la perspicacité et la créativité. Réputée pour ses analyses objectives, CarringtonCrisp aide les établissements éducatifs à acquérir de nouvelles perspectives et à atteindre leurs objectifs. Leur travail est reconnu pour insuffler de l'énergie et offrir de nouvelles perspectives, garantissant que les institutions restent pertinentes et efficaces dans leurs offres éducatives.

Description

• Monitor live or recorded customer communications via telephone, computer, and/or email • Measure compliance with established quality and regulatory guidelines • Identify improvement opportunities and performance trends • Report findings to CMS’ servicing management • Assist with designing call monitoring guidelines and formats • Participate in departmental meetings to calibrate scoring methods • Complete reports and special projects regarding monitoring trends • Ensure completion of call reviews and maintain a 98% call score accuracy ratio • Assist in the exception and dispute review process • Maintain consistent attendance • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• High School Diploma or equivalent work experience required • Two (2) or more years of loan servicing call monitoring, call center or quality assurance experience required • Working knowledge of loan servicing, including customer service, collections, home retention, and debt recovery • Bilingual is a plus • Perform duties in accordance with company policies and procedures and all applicable US state and federal laws and regulations

🏖️ Avantages

• Comprehensive healthcare plans for you and your family • Discretionary 401(k) match of 50% of the first 4% of pay contributed • Fitness, restaurant, retail, and other discounts through the employee portal • Customized training programs • Employee referral bonuses • Educational reimbursement • Carrington Charitable Foundation community initiatives