Senior Manager, Global Workforce Planning – Transformation

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $170 000 - $235 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Chime

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2013

💼 Conseil

🛡️ Assurance

💳 Fintech

Consulting • Insurance • Fintech

Chime est une entreprise de technologie financière qui propose divers services bancaires par le biais de partenariats avec The Bancorp Bank, N. A. ou Stride Bank, N. A. , tous deux membres de la FDIC. Bien que Chime ne soit pas une banque, elle offre de nombreux produits financiers, notamment des services bancaires en ligne, une carte de débit Visa, des comptes d'épargne à haut rendement, des cartes de crédit sécurisées pour la construction de crédit, et un découvert gratuit avec SpotMe. L'entreprise permet également aux utilisateurs de recevoir leur salaire jusqu'à deux jours à l'avance grâce au dépôt direct, d'envoyer et de recevoir de l'argent instantanément et de réaliser des dépôts en espèces sans frais chez certains détaillants. Chime met l'accent sur la transparence des frais, sans frais mensuels, sans frais de découvert, et offre des fonctionnalités de sécurité robustes. Chime ne délivre pas de chèquiers personnels mais permet aux utilisateurs d'envoyer des chèques numériquement. L'entreprise est largement reconnue pour son application bancaire mobile conviviale et son service client.

Description

• Lead forecasting, capacity planning, scheduling, and workforce optimization across a global customer operations organization supporting more than 4,000 agents • Develop staffing plans aligned with member demand, service level objectives, employee experience, and financial goals • Partner with Operations, Finance, Vendor Management, Analytics, and Technology teams on workforce strategies • Monitor workforce performance, identify risks and opportunities, and recommend staffing adjustments • Establish and enhance processes improving forecast accuracy, staffing efficiency, schedule effectiveness, and workforce performance • Champion AI, automation, and emerging workforce technologies • Manage, coach, and develop a high-performing workforce management team

🎯 Exigences

• 7+ years of workforce management experience supporting large-scale customer operations environments • 3+ years of people leadership experience • Deep expertise in forecasting, capacity planning, scheduling, real-time management, and workforce analytics • Experience supporting complex operations with thousands of agents across multiple geographies, channels, and outsourced vendor partners • Strong analytical skills and ability to translate workforce data into actionable recommendations • Experience driving process improvements, operational efficiencies, and cross-functional initiatives • Experience or passion involving AI, automation, predictive analytics, and workforce technologies

🏖️ Avantages

• Full-time employees are eligible for a bonus • Competitive equity package • Benefits • Fully remote program • Team and company-wide events depending on location • Backup child, elder, and pet care • Subsidized commuter benefits for eligible employees • Comprehensive health, financial, and wellbeing benefits • Generous vacation policy • Company-wide paid days off • 1% of your time off to support local community organizations of your choice • Annual wellness stipend for eligible wellness-related expenses • Up to 22 weeks of paid parental leave for birthing parents • 12 weeks of paid parental leave for non-birthing parents • Family planning reimbursement • Equal opportunity employer and disability accommodation support