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Circle

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51 - 200 employés

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏪 Place de marché

B2B • SaaS • Marketplace

Circle est une plateforme communautaire tout-en-un conçue pour permettre aux créateurs et aux marques de bâtir, d’animer et de monétiser leurs communautés. Elle offre des outils pour créer des cours immersifs, des discussions structurées et des expériences personnalisées qui s’intègrent de manière transparente aux sites web et aux outils existants. Avec des fonctionnalités telles que des espaces privés, des annuaires de membres et des options de paiement flexibles, Circle aide ses utilisateurs à renforcer l’engagement au sein de leur communauté et à faire évoluer efficacement leurs modèles économiques.

Description

• Prioriser les demandes clients sur nos canaux e-mails. • Monter en compétence lors d'une phase d'onboarding, puis assurer un support opérationnel pour les communautés Circle Plus. • Devenir expert du produit Circle, ainsi que de notre outil interne d'administration du personnel. • Conseiller les créateurs sur des solutions pratiques lors du lancement et du développement de leurs communautés. • Diagnostiquer une large gamme de problèmes sur navigateurs desktop et mobile, ainsi que sur notre application de bureau, nos applications mobiles Android et iOS, et notre application marque blanche personnalisée. • Remonter les retours clients pour informer et améliorer notre produit. • Collaborer avec les ingénieurs et les designers pour résoudre des problèmes techniques complexes liés au streaming en direct, aux paiements, aux notifications, aux événements, à la gestion des membres, et plus encore. • Identifier les tendances issues des demandes clients pour proposer des solutions proactives. • Collaborer avec une équipe mondiale via Notion, Slack et Zendesk.

🎯 Exigences

• Fort alignement avec nos valeurs. Retrouvez nos valeurs sur notre page carrière si vous ne les avez pas encore consultées. • Maîtrise de l'anglais (oral, écrit et lecture) au niveau CEFR C2 / ILR 5. • Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique, idéalement en SaaS. • Excellentes compétences en communication écrite et orale. • Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une startup en forte croissance, où vous aurez une voix importante pour orienter le développement produit et la feuille de route. • Capacité à comprendre et à mettre en œuvre des workflows techniques à un rythme soutenu. • Vous aimez comprendre les besoins des clients et tirez de la satisfaction à être extrêmement utile. • Esprit d'équipe et capacité à s'épanouir dans un environnement collaboratif. • Appétence pour l'apprentissage de nouveaux sujets et volonté d'embrasser les évolutions produit.

🏖️ Avantages

• Télétravail intégral : travaillez depuis n'importe où dans le monde ! • Autonomie et confiance pour exercer votre fonction : nous privilégions les résultats avant tout. • Congés payés : tous les employés bénéficient de 35 jours de congés payés par an. Nous proposons également un congé sabbatique payé après 5 ans. • Rémunération généreuse alignée sur les références américaines et participation au capital (equity), peu importe votre localisation.* • Excellente couverture santé avec prise en charge à 100 % pour vous et votre famille, ou options de remboursement médical lorsque applicable !* • Congé parental pour les parents qui agrandissent ou démarrent une famille. • Indemnité pour l'aménagement du bureau à domicile pour vous aider à démarrer. • Indemnité pour la formation et le développement afin de renforcer vos compétences professionnelles. • Potentiel de prime annuelle pour les postes qui ne perçoivent pas déjà de revenus variables ou de commissions. • Retraites d'entreprise : deux fois par an, l'équipe Circle se réunit pour une retraite entièrement prise en charge dans des lieux exceptionnels à travers le monde (Colombie, Portugal, Mexique, etc.).