Product Support Operations Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚡️ Responsable Opérations Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Clarity

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11 - 50 employés

📚 Éducation

💸 Finance

☁️ SaaS

Education • Finance • SaaS

Clarity est une entreprise qui offre des solutions complètes d'aide financière spécialement conçues pour les écoles maternelles à terminales (K-12). Sa plateforme simplifie les processus d'aide financière en proposant des applications modernes que les familles peuvent remplir rapidement et efficacement, avec des fonctionnalités telles que l'intégration directe avec l'IRS et une automatisation intelligente. Clarity vise à réduire la charge administrative des écoles, à accroître la participation des familles aux programmes d'aide financière et à fournir des informations en temps réel sur les principaux indicateurs financiers. En se concentrant sur le soutien aux gestionnaires d'aide financière, aux gestionnaires administratifs et aux gestionnaires des inscriptions, Clarity offre des solutions sur mesure pour améliorer la productivité et la prise de décisions stratégiques dans la gestion de l'aide financière. L'entreprise s'engage à innover constamment et est un partenaire dévoué aux écoles pour réussir dans les processus d'aide financière.

Description

• Monitor incoming support inquiries across channels and ensure timely, accurate responses • Build contract templates and configure parts of schools’ platforms during implementation • Manage and optimize support tools and workflows • Analyze support trends and document recurring issues for internal teams and product improvements • Develop and maintain internal and client-facing knowledge base articles and training materials • Build and run SQL database reports to extract, analyze, and present data • Respond to school support inquiries and escalate relevant issues to appropriate internal teams • Attend regular team and company meetings • Perform other reasonably scoped duties as required or assigned

🎯 Exigences

• Experience in external facing product operations roles with a demonstrated ability to work with customers and internal teams to solve problems • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify patterns in support data and recommend improvements • Proficiency in SQL with the ability to build, run, and interpret database reports • Experience with support operations tools such as Intercom, HubSpot, LogRocket, Linear, Notion, Clerk, and Postmark • Growth mindset and eagerness to join a quickly growing team • Ability to embrace uncertainty and design processes • Excellent organizational, time management, and communication skills • Experience using spreadsheets to analyze data and drive decision making

🏖️ Avantages

• Stock options • 100% company-sponsored health, medical and dental insurance • Fully remote work environment • Team-specific and all-company sponsored offsites every year • Opportunities for personal and professional growth

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