Ingénieur Support Technique

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Clipboard Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2016

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series C en 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health est une plateforme de marché qui met en relation les professionnels de santé avec les établissements de santé ayant besoin de personnel qualifié. En offrant une plateforme facile à utiliser, Clipboard Health facilite les remplacements pour les médecins, infirmières et autres prestataires de soins dans les hôpitaux et établissements de santé, leur permettant de choisir des missions adaptées à leur emploi du temps tout en garantissant un paiement immédiat. Cette entreprise certifiée par la Joint Commission contribue à remédier aux pénuries de personnel dans le secteur de la santé en permettant des opportunités de travail flexibles et en soutenant les établissements dans la réponse aux besoins de soins des patients. Clipboard Health vise à améliorer le statut socio-économique des travailleurs de la santé en assurant une rémunération équitable et des opportunités de travail constantes.

Description

• Surveiller les canaux d'escalade et la file d'attente Support technique dans Zendesk pour identifier les problèmes systémiques • Investiguer les problèmes produits, plateforme et couche données en utilisant Datadog, des tableaux de bord internes et le SQL • Reproduire les bugs et préparer des escalades étayées par des preuves à destination de l'équipe Engineering • Gérer les incidents en direct depuis la détection jusqu'à la clôture • Coordonner entre les équipes Support, Engineering et Product et fournir des comptes-rendus structurés aux parties prenantes • Mettre en œuvre les correctifs appropriés, tester les modifications et les transmettre à l'équipe Engineering pour revue finale • Réaliser des analyses de cause racine et des revues post-incident • Maintenir les workflows opérationnels liés aux géofences, aux questionnaires d'établissement (facility quiz) et au NFC • Identifier les tendances et proposer des améliorations préventives • Rédiger des guides de dépannage et de la documentation • Soumettre des propositions structurées basées sur des schémas d'incidents récurrents

🎯 Exigences

• Maîtrise technique des outils d'observabilité tels que Datadog • Capacité à écrire des requêtes SQL pour interroger les données • Capacité à raisonner sur les API, les configurations back-end et les feature toggles • Aptitude à distinguer les problèmes d'interface (UI), de données et de code • Investigations diagnostiques approfondies, basées sur des preuves et reproductibles • Capacité à éliminer les causes liées à la configuration et aux données avant d'escalader • Rédactions techniques claires que les ingénieurs peuvent utiliser sans retouches • Prise en charge des problèmes de bout en bout jusqu'à résolution confirmée • Capacité à rester structuré et calme lors d'incidents en direct • Capacité à prioriser incidents, bugs, workflows et demandes prioritaires tout en respectant les SLA • Communication en anglais professionnelle et fluide, à l'écrit comme à l'oral • Expérience avec Datadog, Sentry, Snowflake ou outils similaires souhaitée • Connaissance de SQL et des logs applicatifs souhaitée • Expérience en support technique, SRE, réponse aux incidents ou travail proche de l'ingénierie souhaitée • Exposition aux outils d'aide au codage assistés par IA ou aux outils basés sur des agents souhaitée • Expérience à grande échelle dans des environnements Ops, Support ou CX souhaitée • Disponibilité pour travailler certains week-ends dans le cadre d'un planning 5 jours travaillés sur 7 • Autorisation de travailler dans le pays de résidence

🏖️ Avantages

• Politique 'remote-first' (priorité au télétravail) • Opérations 24/7 avec un planning de 5 jours travaillés sur 7 • Opportunité de travailler sur une plateforme desservant des centaines de milliers de professionnels et établissements de santé