Ingénieur support technique

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 3 mois

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 43%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Clipboard Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2016

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series C en 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health est une plateforme de marché qui met en relation les professionnels de santé avec les établissements de santé ayant besoin de personnel qualifié. En offrant une plateforme facile à utiliser, Clipboard Health facilite les remplacements pour les médecins, infirmières et autres prestataires de soins dans les hôpitaux et établissements de santé, leur permettant de choisir des missions adaptées à leur emploi du temps tout en garantissant un paiement immédiat. Cette entreprise certifiée par la Joint Commission contribue à remédier aux pénuries de personnel dans le secteur de la santé en permettant des opportunités de travail flexibles et en soutenant les établissements dans la réponse aux besoins de soins des patients. Clipboard Health vise à améliorer le statut socio-économique des travailleurs de la santé en assurant une rémunération équitable et des opportunités de travail constantes.

Description

• Surveiller les canaux d’escalade et la file d’attente du support technique dans Zendesk • Identifier les premiers signaux de problèmes systémiques avant qu’ils n’atteignent les clients • Diagnostiquer des problèmes complexes liés au produit, à la plateforme et à la couche de données à l’aide de Datadog, de tableaux de bord internes et de SQL • Reproduire les bugs et transmettre à l’équipe Engineering des escalades étayées par des éléments probants • Prendre en charge les incidents en temps réel, de leur détection à leur clôture • Coordonner les actions entre les équipes Support, Engineering et Produit • Tenir les parties prenantes informées au moyen d’une communication claire et structurée • Mettre en œuvre les correctifs lorsque cela est pertinent et tester les changements avant leur revue et leur validation par l’équipe Engineering • Réaliser des analyses des causes racines et des revues post-incident • Transformer les incidents en enseignements afin de réduire leur récurrence et d’améliorer la supervision • Gérer les workflows opérationnels, notamment ceux liés au geofencing, aux quiz sur les établissements et au NFC • Consigner les enseignements issus des investigations dans des guides de dépannage et de la documentation • Soumettre des propositions structurées transformant les tendances récurrentes en améliorations concrètes • Faire vivre les valeurs de Clipboard, notamment la rapidité, la responsabilisation et l’exigence

🎯 Exigences

• Être à l’aise dans l’investigation de problèmes à l’aide d’outils d’observabilité tels que Datadog • Savoir rédiger des requêtes SQL pour interroger les données • Savoir raisonner sur les API, les configurations backend et les feature toggles • Savoir distinguer les problèmes liés à l’interface utilisateur, aux données et au code • Mener des investigations rigoureuses, fondées sur des preuves et reproductibles • Savoir écarter les causes liées à la configuration et aux données avant toute escalade • Rédiger des comptes rendus techniques clairs • Être capable de prendre en charge un problème depuis son premier signalement jusqu’à la confirmation de sa résolution • Savoir communiquer l’avancement aux parties prenantes et assurer le suivi nécessaire • Rester structuré et calme pendant les incidents en temps réel • Savoir hiérarchiser les incidents, les bugs, les workflows et les demandes prioritaires sans dépasser les SLA • Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel • Être disponible 5 jours sur une période de 7 jours, week-ends compris, selon les shifts attribués • Être autorisé à travailler dans son pays de résidence • Disposer d’un casque fiable et d’une connexion Internet filaire stable • Souhaitable : expérience de Datadog, Sentry, Snowflake ou d’outils similaires • Souhaitable : bonne connaissance de SQL et de la lecture des logs applicatifs • Souhaitable : expérience en support technique, SRE, réponse aux incidents ou dans une fonction connexe à l’ingénierie • Souhaitable : expérience des outils de développement assisté par IA ou des outils d’agents • Souhaitable : expérience dans des environnements Operations, Support ou CX à grande échelle

🏖️ Avantages

• Télétravail • Télétravail depuis n’importe où dans le monde pour les postes situés hors des États-Unis • Opérations assurées 24 h/24 et 7 j/7, avec shifts attribués • Casque fiable et connexion Internet filaire stable requis pour le poste