Ingénieur Support Technique

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Clipboard Health

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

⚕️ Assurance santé

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series C en 2022-02

Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health est une plateforme de marché qui met en relation les professionnels de santé avec les établissements de santé ayant besoin de personnel qualifié. En offrant une plateforme facile à utiliser, Clipboard Health facilite les remplacements pour les médecins, infirmières et autres prestataires de soins dans les hôpitaux et établissements de santé, leur permettant de choisir des missions adaptées à leur emploi du temps tout en garantissant un paiement immédiat. Cette entreprise certifiée par la Joint Commission contribue à remédier aux pénuries de personnel dans le secteur de la santé en permettant des opportunités de travail flexibles et en soutenant les établissements dans la réponse aux besoins de soins des patients. Clipboard Health vise à améliorer le statut socio-économique des travailleurs de la santé en assurant une rémunération équitable et des opportunités de travail constantes.

Description

• Surveiller les canaux d'escalade et la file Support Technique dans Zendesk, détecter les signaux précoces de problèmes systémiques avant qu'ils n'affectent les clients • Enquêter sur des problèmes complexes liés au produit, à la plateforme et à la couche de données en utilisant des outils tels que Datadog, des tableaux de bord internes et SQL, reproduire les bugs et formuler des escalades vers l'équipe d'ingénierie étayées par des preuves. • Prendre en charge les incidents en direct de bout en bout, de la détection à la clôture : réagir avec urgence, coordonner le Support, l'Ingénierie et le Produit, et tenir les parties prenantes informées par une communication claire et structurée • Mettre en œuvre des correctifs lorsque cela est approprié, tester vos modifications avant de les transmettre à l'ingénierie pour revue finale et validation • Réaliser des analyses des causes racines (Root Cause Analysis) et des revues post-incident, en transformant chaque incident en enseignements visant à réduire les récurrences et améliorer la surveillance • Maintenir avec précision et rapidité les workflows opérationnels (géorepérage/ geofence, questionnaires d'établissement, NFC) tout en détectant les tendances pour prévenir les problèmes • Consigner les enseignements des investigations dans des guides de dépannage et de la documentation clairs, et proposer des recommandations structurées transformant les schémas récurrents en améliorations exploitables • Respecter nos valeurs telles que « unreasonably fast », « ownership » et « uncomfortably high standards » dans chacune de vos interactions

🎯 Exigences

• Maîtrise technique — À l'aise pour enquêter à l'aide d'outils d'observabilité (par ex. Datadog), écrire des requêtes SQL pour interroger les données, et analyser les APIs, configurations backend et feature toggles. Vous savez distinguer un problème d'interface, de données ou de code. • Rigueur diagnostique — Chaque investigation est approfondie, fondée sur des preuves et reproductible. Vous éliminez d'abord les causes liées à la configuration et aux données avant d'escalader, et vos comptes rendus sont suffisamment clairs pour qu'un autre ingénieur puisse les reprendre sans travail supplémentaire. • Prise en charge complète — Vous prenez la responsabilité des problèmes depuis le premier signalement jusqu'à la résolution confirmée, y compris les mises à jour aux parties prenantes et le suivi, sans rupture lors des transmissions. • Sang-froid sous pression — Vous restez structuré(e) et calme lors d'incidents en direct, conciliant rapidité et précision et communiquant clairement lorsque les enjeux sont importants. • Adaptabilité et priorisation — Vous gérez le travail structuré (incidents, bugs, workflows) et les demandes imprévues à haute priorité sans laisser les SLA se dégrader. • Esprit systémique et prévention — Vous considérez chaque incident comme une opportunité d'apprentissage, identifiez les lacunes en matière de monitoring, d'outillage ou de process et proposez des correctifs empêchant la récurrence. • Maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel, à l'écrit comme à l'oral. • Atouts : expérience des outils d'observabilité et d'analytics (Datadog, Sentry, Snowflake ou similaire), maîtrise de SQL et lecture des logs d'application, expérience en support technique, SRE, gestion d'incidents ou fonction technique proche de l'ingénierie, exposition aux outils d'aide au codage/agents IA, expérience opérationnelle à grande échelle en Ops, Support ou CX.

🏖️ Avantages

• Clipboard fonctionne 24h/24 et 7j/7. • Les membres de l'équipe travaillent 5 jours sur un cycle de 7 jours, avec des disponibilités incluant le week-end. • Les plages horaires sont attribuées en fonction des besoins opérationnels.