Global Director, Mid-Market Onboarding

🕒 il y a 5 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cloudbeds

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501 - 1000 employés

Fondée en 2012

✈️ Tourisme

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 €150 000 000 Series D en 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds est une plateforme de gestion hôtelière complète qui offre une solution unifiée pour gérer tous les aspects des opérations d'un établissement. Elle comprend des fonctionnalités telles que des systèmes de gestion de propriété (PMS), le traitement des paiements, la communication avec les clients et la gestion de l'expérience, des outils d'analyse des revenus, de distribution et de marketing, ainsi que l'intelligence des tarifs. Cloudbeds vise à rationaliser les opérations, accroître les revenus et améliorer l'expérience des clients pour les hôtels, les auberges, les locations de courte durée et autres entreprises d'hébergement. La plateforme s'intègre à divers partenariats via une API ouverte, offrant flexibilité et personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de différentes propriétés hôtelières. En se concentrant sur la modernisation et l'automatisation des processus, Cloudbeds est reconnu par des dizaines de milliers de propriétés à travers le monde pour une gestion hôtelière efficace et efficiente.

Description

• Own and scale the onboarding function for Cloudbeds' fastest-growing and most complex customer segment • Lead the team responsible for guiding mid-market customers from contract signature through go-live, adoption, and transition to Account Management • Build frameworks, standards, metrics, and team capability for a world-class, repeatable onboarding experience • Lead, coach, and develop the Mid-Market Onboarding team, including Onboarding Project Managers and senior coaches • Set expectations, performance standards, growth paths, accountability, and continuous-improvement culture • Own end-to-end onboarding outcomes from sales handoff through go-live, adoption, and Account Management transition • Diagnose and fix execution gaps in training quality, error detection, and deployment velocity • Build standardized onboarding frameworks, SOPs, and configuration standards for complex multi-property and 25–100+ room deployments • Establish and own metrics including onboarding velocity, deployment quality, training completion, CSAT/NPS, and early-lifecycle retention • Monitor portfolio health and intervene early on at-risk projects • Own capacity and staffing planning, forecast demand, balance workload, and partner on headcount decisions • Serve as senior escalation point for complex or at-risk deployments • Partner with Account Management on clean, trust-preserving handoffs • Partner cross-functionally with Sales, Product, Support, Professional Services, and Account Management • Contribute to strategy for serving mid-market and enterprise-adjacent customers

🎯 Exigences

• 7+ years in hospitality or hospitality technology, including hands-on customer onboarding or implementation experience and team leadership • Time at a hotel, hotel group, or a PMS or hospitality-tech company; OTA or travel-distribution experience on its own does not count • Track record of building or significantly improving onboarding and implementation functions and frameworks • Proven people-leadership experience — hiring, coaching, and developing customer-facing teams in a distributed, global environment • Strong project-management foundation: scope, milestones, timelines, and risk mitigation applied to complex multi-stakeholder deployments • Deep understanding of hotel operations and the complexity of serving multi-property, mid-market hospitality customers • Ability to move fluidly between strategy and execution • Comfortable with KPIs, dashboards, and using insights to drive decisions • Additional language fluency (Spanish, Portuguese) at a business-professional level • Direct experience onboarding or implementing customers at a hospitality SaaS or PMS company • Familiarity with property management systems, payments, or hospitality fintech • Experience building onboarding or implementation functions at a scale-up stage company • Background working with hotel management companies, small chains, or the consultant ecosystem • Applicants must be currently authorized to work in the location where the position is located without requiring visa sponsorship

🏖️ Avantages

• Remote First, Remote Always • PTO in accordance with local labor requirements • Fully Paid Parental Leave • Home office stipend based on country of residency • Professional development courses in Cloudbeds University • Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer

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