Global Director, Mid-Market Onboarding

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $160 000 - $190 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cloudbeds

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501 - 1000 employés

Fondée en 2012

✈️ Tourisme

📦 Logistique

📣 Marketing

💰 €150 000 000 Series D en 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds est une plateforme de gestion hôtelière complète qui offre une solution unifiée pour gérer tous les aspects des opérations d'un établissement. Elle comprend des fonctionnalités telles que des systèmes de gestion de propriété (PMS), le traitement des paiements, la communication avec les clients et la gestion de l'expérience, des outils d'analyse des revenus, de distribution et de marketing, ainsi que l'intelligence des tarifs. Cloudbeds vise à rationaliser les opérations, accroître les revenus et améliorer l'expérience des clients pour les hôtels, les auberges, les locations de courte durée et autres entreprises d'hébergement. La plateforme s'intègre à divers partenariats via une API ouverte, offrant flexibilité et personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de différentes propriétés hôtelières. En se concentrant sur la modernisation et l'automatisation des processus, Cloudbeds est reconnu par des dizaines de milliers de propriétés à travers le monde pour une gestion hôtelière efficace et efficiente.

Description

• Lead, coach, and develop the Mid-Market Onboarding team, including Onboarding Project Managers and senior coaches • Own end-to-end onboarding outcomes from sales handoff through go-live, adoption, and transition to Account Management • Diagnose and fix execution gaps in training quality, error detection, and deployment velocity • Build standardized onboarding frameworks, SOPs, and configuration standards for complex multi-property and 25–100+ room deployments • Establish and own metrics including onboarding velocity, deployment quality scores, training completion, CSAT/NPS, and early-lifecycle retention • Monitor portfolio health and intervene early on at-risk projects • Own capacity and staffing planning, forecast demand, balance workload, and partner with leadership on headcount decisions • Serve as a senior escalation point for complex or at-risk mid-market deployments • Partner with Account Management on clean, trust-preserving handoffs • Partner cross-functionally with Sales, Product, Support, Professional Services, and Account Management • Contribute to the broader strategy for serving mid-market and enterprise-adjacent customers

🎯 Exigences

• 7+ years in hospitality or hospitality technology, including hands-on customer onboarding or implementation experience and team leadership • Track record of building or significantly improving onboarding and implementation functions and frameworks • Proven people-leadership experience — hiring, coaching, and developing customer-facing teams in a distributed, global environment • Strong project-management foundation: scope, milestones, timelines, and risk mitigation applied to complex multi-stakeholder deployments • Deep understanding of hotel operations and the complexity of serving multi-property, mid-market hospitality customers • Ability to move fluidly between strategy and execution • Comfortable with KPIs, dashboards, and using insights to drive decisions • Applicants must be currently authorized to work in the location where the position is located without requiring visa sponsorship • Spanish or Portuguese fluency at a business-professional level is a bonus skill • Direct experience onboarding or implementing customers at a hospitality SaaS or PMS company is a bonus skill • Familiarity with property management systems, payments, or hospitality fintech is a bonus skill • Experience building onboarding or implementation functions at a scale-up stage company is a bonus skill • Background working with hotel management companies, small chains, or the consultant ecosystem is a bonus skill

🏖️ Avantages

• Remote First, Remote Always • PTO in accordance with local labor requirements • Fully Paid Parental Leave • Home office stipend based on country of residency • Professional development courses in Cloudbeds University • Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer

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