Senior Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $145 000 - $160 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Cockroach Labs

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €278 000 000 Series F en 2021-12

SaaS • Enterprise • Cloud Computing

Cockroach Labs est l'entreprise derrière CockroachDB, une base de données SQL distribuée et native pour le cloud, conçue pour une haute disponibilité, un scalabilité sans effort, et un contrôle précis de l'emplacement des données. CockroachDB est créée pour résoudre les goulets d'étranglement des bases de données en éliminant le sharding manuel et en permettant une scalabilité horizontale à mesure que les volumes de charge de travail augmentent. Elle supporte le SQL standard et les transactions conformes à l'ACID, la rendant fiable pour des charges de travail lourdes en transactions. CockroachDB est réputée pour ses déploiements multi-régions et multi-clouds, garantissant ainsi une haute disponibilité, une consistance des données, et des expériences à faible latence à travers différents environnements cloud. Cette base de données est plébiscitée par les entreprises pour des applications critiques telles que les systèmes de paiement, la gestion des accès et des identités, la logistique et la gestion de comptes utilisateurs. Elle offre une plateforme cloud sécurisée et entièrement gérée qui simplifie les opérations de base de données, réduit les efforts de gestion manuelle, et facilite les migrations fluides, offrant aux entreprises des performances supérieures et une flexibilité opérationnelle.

Description

• Own 8–12 strategic accounts end to end, including onboarding, adoption, health, risk management, renewals, and expansion. • Define and execute Customer Success Plans aligned to customer business objectives, usage, ROI, and time-to-value. • Lead Executive Business Reviews, presenting outcomes, risks, and recommendations to senior and C-level stakeholders. • Manage enablement and technical rollout initiatives, coordinating with Engineering, Product, Support, and Professional Services to remove blockers. • Serve as the primary point of coordination across the account team (Account Executive, Sales Engineer, Support, and Services) to ensure seamless customer coverage. • Develop a deep understanding of customer business needs and translate them into technical and operational requirements for Cockroach Labs. • Proactively identify, qualify, and partner with Sales on expansion opportunities to grow ARR. • Monitor customer health and product consumption, recommending upgrades or enhancements to increase value and adoption. • Track, forecast, and report on key success metrics, including renewal risk, NRR, churn, CSAT/NPS, and time-to-value. • Design and continuously improve scalable Customer Success processes, playbooks, health models, and reporting.

🎯 Exigences

• 6 - 8 years of experience as a Customer Success Manager, Project Manager or Technical Account Manager with a proven success record • 3+ years of experience managing high-value, strategic accounts • Experience working with sales teams • Knowledge of databases, distributed systems, and modern enterprise software architecture • Successful track record of driving product adoption and expansion through understanding the customer's current (and future) database requirements

🏖️ Avantages

• Stock Options • Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • Life and Disability Insurance • Professional Development Funds • Flexible Time Off • Paid Holidays • Paid Sick Days • Paid Parental Leave • Retirement Benefits • Mental Wellbeing Benefits • And more!