Customer Experience Associate I

🕒 il y a 1 mois

🌾 Iowa – Distant

🌾 Iowa – Remote

💵 $18 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Conduent

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10 000+ employés

Fondée en 2017

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🏛️ Gouvernement

💰 Venture Round en 2009-01

B2B • eCommerce • Government

Conduent est un fournisseur de solutions technologiques qui rationalise les opérations commerciales tant pour le secteur public que pour les entreprises privées. Spécialisé dans l'amélioration des expériences client grâce à l'automatisation et à l'analyse, l'optimisation des opérations financières et l'offre de solutions RH complètes. Axé sur l'amélioration des efficacités opérationnelles, Conduent offre une variété de services, y compris des solutions de contact client, des solutions de gestion pour le secteur de la santé, et des solutions pour les agences de transport, répondant efficacement aux besoins de bout en bout de leurs clients.

Description

• Act as initial point of contact for inquiries from potential and existing Iowa Medicaid Program recipients and affiliates. • Provide one-to-one telephone contact with applicants, beneficiaries, and enrollees in customer service roles. • Accurately document enrollment requests and status changes • Enter application and enrollment information into a web-based computer system for customers wishing to apply for the program over the telephone. • Maintain technical and program policy proficiency in the Iowa Family Care rules/guidelines and other related program policies. • Provide clear, complete, accurate, and objective information based on a full understanding of program requirements.

🎯 Exigences

• Basic understanding of a call center environment in a customer service role and quality monitoring processes. • Ability to establish and maintain effective working relationships with applicants, beneficiaries, and co-workers. • Ability to problem solve through analysis and ongoing feedback. • Achieve results through knowledge, empathy, and commitment. • Ability to work with people of diverse backgrounds. • High School diploma or GED • Background required. • Must reside within 1 hour driving distance from Des Moines, IA

🏖️ Avantages

• Paid Training with Equipment provided. • Full-time schedule (40 hrs. a week) • Career Growth Opportunities • PerkSpot- Employee discount program • Full Benefit Options - health insurance coverage, voluntary dental and vision programs, life and disability insurance, a retirement savings plan, paid holidays, and paid time off (PTO) or vacation and/or sick time.