Senior Service Desk Analyst

🕒 il y a 1 mois

🚗 Michigan – Distant

🚗 Michigan – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

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Coretek

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51 - 200 employés

🔐 Sécurité

🤖 Intelligence artificielle

Cloud • Security • Artificial Intelligence

Coretek est un fournisseur de services managés (MSP) reconnu au niveau national en tant qu'Expert Microsoft Azure, et le premier fournisseur de solutions cloud Microsoft aux États-Unis. L'entreprise se spécialise dans la fourniture de solutions cloud, de services de sécurité, et d'innovations basées sur l'IA à de nombreux secteurs, notamment le gouvernement, la santé, la fabrication et les services financiers. Coretek propose une variété de services tels que la migration vers le cloud, la modernisation des applications, l'automatisation DevOps, et la gestion des espaces de travail. Elle est reconnue pour ses solutions de sécurité complètes, s'appuyant sur des plateformes comme Palo Alto et Dynatrace, et ses partenariats avec des entreprises comme Imprivata et Citrix. L'expertise de Coretek s'étend aux services Azure OpenAI, faisant d'elle un leader dans la fourniture de solutions innovantes en IA et apprentissage automatique. Son engagement envers l'excellence technologique lui a valu une place dans la liste Inc. 5000 des entreprises privées à la croissance la plus rapide et une reconnaissance en tant que finaliste du Microsoft Partner of the Year.

Description

• Provide 2nd line Service Desk support for client IT incidents and requests, to include but not limited to: • - M365 and O365 Administration • - Resolve basic virtual client issues including virtual and physical endpoints – ie. Citrix • - PC hardware and software errors and issues • - Desktop or related client hardware peripherals • - Microsoft Azure related incidents and requests • Research, resolve, and respond to complicated technical Incidents received via phone calls, emails, and submitted requests in a timely manner following Standard Operating Procedures • Act as an escalation point for technical problems from junior analysts • Accept and log external and internal client calls • First Call Resolution - Execute first attempt to resolve the client call on first call • Perform administration and support of virtual and physical endpoints and systems using available system tools • Escalate incidents and requests to the appropriate technical team for additional troubleshooting and resolution • Track the progress of client incidents and requests during the entire lifecycle to ensure the issues are closed within the agreed Operation Level Agreement • Communicate, internally and externally, the status of the call directly with the client • Contribute to the Knowledge Base with updates to existing articles and generation of new articles • Assist with cross training of Service Desk team members as needed

🎯 Exigences

• 3-4 years working at a Service Desk in a medium-to-large operational environment supporting multiple clients and systems • Advanced understanding of the following operating systems: • - Windows • - MAC • Proficient knowledge of Active Directory tools and processes • Basic knowledge of networking frameworks • Network+, A+, or Security+, required • MS900 or AZ900 certifications are preferred • ITIL v4 Foundations certification required • **Shift - Hours** • 7 p.m. - 7 a.m. - Alternating Weeks • - Wednesday, Thursday, Friday, Saturday • - Thursday Friday Saturday