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Crescendo

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2024

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €50 000 000 Series C - Crescendo en 2024-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Crescendo est une plateforme de centre de contact et d'expérience client (CX) native à l'IA qui combine des assistants IA fonctionnant en continu avec des spécialistes humains du CX pour garantir des résultats sur le chat, la voix, l'email et d'autres canaux. Ils offrent des assistants IA multimodaux (chat, voix, email, assistant shopping) ainsi que des services IA opérationnels pour une optimisation continue, des services BPO gérés, des intégrations CRM et SaaS, et des solutions spécifiques à l'industrie pour la vente au détail et le commerce électronique, les services financiers, les appareils connectés et la santé et bien-être. Crescendo met l'accent sur la tarification basée sur les résultats, les garanties de performance, la conformité SOC-2 et HIPAA, et le déploiement rapide pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et diminuer les coûts.

Description

• Automatisation des prévisions : concevoir des prévisions de volume automatisées à partir des jeux de données opérationnelles de Crescendo. • Traduire les prévisions en besoins en effectifs et en recrutement. • Améliorer la précision des prévisions par des mécanismes d'auto‑amélioration agentic. • Concevoir la logique de staffing prenant en charge des collaborateurs partagés entre programmes partenaires. • Modéliser l'allocation de capacité inter‑programmes. • Permettre l'équilibrage dynamique des files d'attente entre charges de travail. • Définir comment les prévisions pilotent les décisions opérationnelles au sein de Crescendo. • Concevoir des workflows de planification des effectifs axés sur l'IA.

🎯 Exigences

• Expérience directe en Workforce Management (WFM) requise. • Expérience de planification de capacité dans des environnements CC (centre de contact) / BPO. • Travail avec une logique de staffing basée sur Erlang. • Conception de modèles de staffing couvrant plusieurs files d'attente ou programmes. • Soutien aux workflows de planification intrajournalière ou de prévision à long terme. • Mise en œuvre ou intégration de plateformes WFM. • Expérience des systèmes tels que NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect ou environnements WFM équivalents.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive et perspectives de carrière étendues. • Travail à distance offrant la concentration et la flexibilité nécessaires pour donner le meilleur de vous‑même. • Évoluer dans un environnement qui récompense l'ambition et l'exécution rigoureuse. • S'épanouir dans une équipe où la collaboration est au cœur de la réussite. • Faire partie d'une organisation axée sur l'humain et portée par des valeurs. • Travailler avec des partenaires mondiaux innovants et des équipes diversifiées.