Product Manager, Agentic Forecasting, Workforce Intelligence

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Crescendo

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2024

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €50 000 000 Series C - Crescendo en 2024-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Crescendo est une plateforme de centre de contact et d'expérience client (CX) native à l'IA qui combine des assistants IA fonctionnant en continu avec des spécialistes humains du CX pour garantir des résultats sur le chat, la voix, l'email et d'autres canaux. Ils offrent des assistants IA multimodaux (chat, voix, email, assistant shopping) ainsi que des services IA opérationnels pour une optimisation continue, des services BPO gérés, des intégrations CRM et SaaS, et des solutions spécifiques à l'industrie pour la vente au détail et le commerce électronique, les services financiers, les appareils connectés et la santé et bien-être. Crescendo met l'accent sur la tarification basée sur les résultats, les garanties de performance, la conformité SOC-2 et HIPAA, et le déploiement rapide pour améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse et diminuer les coûts.

Description

• Crescendo is an AI-native contact center platform and CX operator for hundreds of enterprise clients. • Forecasting automation: Build automated volume forecasting from Crescendo operational datasets. • Translate forecasts into staffing and headcount requirements. • Improve forecast accuracy through agentic self-improvement. • Design staffing logic supporting shared associates across partner programs. • Model cross-program capacity allocation. • Enable dynamic queue balancing across workloads. • Define how forecasts drive operational decisions inside Crescendo. • Build AI-first workforce planning workflows. • Move workforce planning from manual scheduling toward automation. • Connect forecasting to full Crescendo IT stack: CRM/CC, HR, Finance. • Connect data collection agents to every major CCaaS and ticketing platform. • Build a closed feedback loop on forecast accuracy and schedule adherence.

🎯 Exigences

• Direct Workforce Management experience is required. • Examples: Supporting capacity planning in CC / BPO environments. • Working with Erlang-based staffing logic. • Designing staffing models across queues or programs. • Supporting intraday planning or long-range forecasting workflows. • Implementing or integrating WFM platforms. • Experience with systems such as: NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect or equivalent WFM environments. • You don’t need to be a full-time engineer—but you do need to be a builder and LLM AI enthusiast as this technology drives our product strategy. • Examples: Writing code using AI developer tools (Codex or Claude). • Working directly with structured datasets. • Prototyping forecasting workflows. • Translating operational logic into executable automation. • Partnering closely with data science teams.

🏖️ Avantages

• Enjoy remote work with the focus and flexibility to do your best work. • Grow in an environment that rewards ambition and sharp execution. • Thrive in a team environment where collaboration is the foundation of your success. • Be part of a people-first, values-driven organization. • Work with innovative global partners and diverse teams.