Senior Manager, Account Success, Commercial

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 11 mois

🌵 Arizona, California, +5 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 45%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Crossbeam

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Crossbeam est une plateforme d'écosystème de partenaires qui permet aux entreprises de partager des données en toute sécurité et d'acquérir des informations en se connectant avec leurs partenaires. Elle propose des outils d'intelligence écosystémique qui fournissent des insights uniques et des stratégies recommandées pour améliorer la croissance des revenus. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à tirer parti de leurs écosystèmes de partenaires pour une croissance dirigée par l'écosystème, permettant une cartographie transparente des comptes et une intégration. Crossbeam est largement utilisé par les industries de la technologie de vente et marketing pour stimuler la génération de la demande, l'accélération des ventes et la fidélisation des clients.

Description

• Lead, coach, and inspire a team of Account Success Managers (ASMs) across multiple motions - ensuring consistent customer engagement, adoption, and value realization • Own the SMB retention number: drive proactive health management, renewal excellence, and growth with our customers • Drive pipeline generation from the existing base through success-led outbound, usage expansion, and partner-assisted plays • Identify risk and execute retention and expansion plays across accounts, prioritizing customer health and happiness, while building scalable playbooks and success cadences (both automated and high-touch) tailored for the SMB segment • Coach the team to excellence: raise skill levels across communication, consultative selling, and customer management • Celebrate wins and build culture: drive a transparent, accountable, high-energy environment where everyone learns and grows • Implement strong process discipline across renewal tracking, adoption, and risk identification, while representing SMB Success in forecast planning and broader GTM leadership discussions • Collaborate cross-functionally with Sales, Marketing, Product, and Partnerships to align customer lifecycle, renewal, and expansion motions

🎯 Exigences

• 6+ years in SaaS customer success, account management, or revenue-retention leadership roles • 2+ years leading customer-facing teams in SMB or scaled-CS segments (startup or high-growth SaaS environment preferred) • Proven track record driving GRR and NRR through team coaching and process improvement • Strong understanding of renewal, health, and expansion metrics; comfortable operating in data-driven environments • Experience building or managing two-motion success teams (tech-touch + high-touch, or product-led + managed) • History of coaching teams to identify expansion opportunities and generate pipeline within existing accounts • Excellent communicator - able to connect with both customers and internal stakeholders at every level • Collaborative and curious: thrives in cross-functional environments where GTM, CS, and Product intersect • Highly organized, accountable, and focused on scaling what works • Bonus: Experience with product-led growth (PLG) models, success automation tools, and ecosystem-led expansion motions.

🏖️ Avantages

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Flexible PTO Policy • Parental leave • Stock Option Plan • 401k Plan + Match • Learning & Development Budget • Remote Work Options • Generous Wellness Stipend

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