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CVS Health

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10 000+ employés

Fondée en 1963

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🛒 Commerce de détail

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health est une entreprise américaine de premier plan dans le domaine de la santé, dédiée à l'amélioration de l'accès et de l'accessibilité financière des soins de santé. L'entreprise s'appuie sur une approche globale qui comprend les services de santé, l'assurance santé et la gestion des prestations pharmaceutiques. À travers ses filiales, telles qu'Aetna et CVS Caremark, CVS Health propose une gamme de services qui favorisent le bien-être, la gestion des maladies chroniques et une couverture abordable des médicaments prescrits. CVS Health exploite des pharmacies de proximité, fournit des services de pharmacie par correspondance et gère des programmes de médicaments spécialisés, visant à rendre les soins de santé pratiques et accessibles à tous. Animée par une mission de connecter les individus aux services de soins essentiels, CVS Health s'engage à favoriser des communautés en meilleure santé et à soutenir le bien-être de toutes les personnes.

Description

• Build and maintain strong relationships with clients, acting as the primary point of contact for all operational-related matters. • Ensure high levels of customer satisfaction by addressing client needs, resolving issues promptly, and providing exceptional service. • Analyze complex client needs and assist in developing practical and efficient solutions. • Maintain responsiveness, reliability, and accuracy in service execution. • Respond to client inquiries and escalations, ensuring concerns are addressed promptly. • Maintain consistent communication with internal teams to resolve issues. • Maintain reporting and tracking of client issues. • Provide regular updates and reports on account status, client feedback, and areas for improvement. • Proactively identify and address potential issues before they escalate, ensuring a smooth and positive client experience. • Stay updated with the latest industry trends, participating in training sessions to improve competencies, and share valuable insights with colleagues, fostering a culture of growth and collaboration.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in a client / customer service-based environment or in a previous Account Manager role • Strong working knowledge in the Microsoft Office Suite: Outlook, Excel, PowerPoint, and Word (as well as web-based applications) with demonstrated ability to use these tools effectively in day-to-day operations • Ability to travel up to 25%

🏖️ Avantages

• medical, dental, and vision coverage • paid time off • retirement savings options • wellness programs • other resources