Support Account Manager

🕒 il y a 22 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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DDN

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1998

🤖 Intelligence artificielle

💰 €10 000 000 Funding Round en 2011-06

Artificial Intelligence • Data Center and Cloud Computing • High Performance Computing

DDN est un leader mondial des solutions de Data Intelligence pour l’IA, offrant des technologies de calcul haute performance (HPC) et de gestion avancée des données. Axés sur l’accélération des déploiements d’IA et de l’analytique avancée, les produits de DDN, dont la Data Intelligence Platform et des systèmes de stockage avancés, servent des secteurs variés tels que la santé, les services financiers et le secteur public. DDN s’engage à transformer l’infrastructure data des entreprises afin d’exploiter tout le potentiel de l’IA et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Description

• The Support Account Manager (SAM) is the named, dedicated, post-sales relationship owner for a portfolio of Tintri's strategic enterprise customers. The SAM is responsible for the customer's day-to-day experience of Tintri Support, the proactive health of their install base, the timely resolution of escalations, and the documented relationship that keeps the account healthy across multi-year contract cycles. The SAM is the differentiator between a transactional vendor relationship and a strategic partnership, and is the basis on which Tintri's premium support tiers are sold.

🎯 Exigences

• 5+ years in a customer-facing post-sales role: Support Account Manager, Technical Account Manager, Customer Success Manager, or senior support engineer with named-account responsibility • Demonstrated ability to maintain account documentation (account plans, QBRs, scorecards) over multi-year customer relationships • Working technical fluency in enterprise storage, virtualization (VMware, Hyper-V, OpenStack, Kubernetes), and adjacent infrastructure • Direct experience running customer escalations to resolution under time pressure • Strong written communication; this role produces a real artifact for every customer interaction • Experience with Salesforce for activity tracking and pipeline visibility • Comfort presenting to senior customer audiences (Director, VP, CIO, CTO) • Self-directed, calendar-driven, able to manage a portfolio of 5-8 accounts without daily oversight

🏖️ Avantages

• Full DDN benefits package including health, dental, vision, 401(k), and PTO • Remote work setup support provided