Senior Manager, Quality

🕒 il y a 19 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Dearest

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2 - 10 employés

🏥 Santé

👥 B2C

💰 Non Equity Assistance - Dearest en 2022-06

Healthcare • B2C

Dearest est un service de défense des droits des patients et de coordination des soins (commercialisé sous le nom de Dearest Care) qui met en relation les patients et les soignants avec des défenseurs de la santé expérimentés et dévoués - infirmières, médecins, pharmaciens, travailleurs sociaux et coordinateurs de soins - pour aider à naviguer dans les rendez-vous, les formalités administratives, les approbations d'assurance et les étapes suivantes. L'entreprise soutient un éventail de besoins de santé (nouveaux diagnostics, maladies chroniques, cancer, démence, soins aux personnes âgées, soutien aux personnes handicapées, acquisition de matériel, etc. ), est couverte par Medicare et de nombreux plans Medicare Advantage à l'échelle nationale, et met l'accent sur un accès rapide (en moyenne 24 heures pour se connecter), une expérience à grande échelle (plus de 27 000 patients servis) et une équipe de défenseurs formés (plus de 103). Dearest se positionne comme un partenaire indépendant pour les patients et les familles, concentré sur la coordination des soins, la navigation dans les assurances et la mise en relation des personnes avec les médecins et services appropriés.

Description

• Own measurement and management of care quality across the organization • Define quality and performance standards focused on delivering a standout patient experience • Instrument, measure, and report metrics across relevant systems • Develop, document, and implement SOPs to standardize quality processes across teams • Surface insights from data analytics to inform operational and product roadmaps • Run continuous quality monitoring for all roles within Clinical Operations • Report weekly findings to leadership with clear recommendations for improvement • Create rubrics, examples, and calibration processes for consistent feedback • Collaborate with the Head of Clinical Operations to integrate quality standards into hiring, onboarding, training, and statements of work • Partner with Product and Tech to embed quality into clinical and operational workflows • Document recurring quality issues and create data-backed product requirements for the roadmap • Extract data, develop rubrics, deliver reports, and interpret quality metrics • Report to the Head of Clinical Operations

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience in analytical operations • 5+ years in consulting, healthcare quality operations, or ops analytics • 2+ years owning a metric at the leadership level • Strong hands-on analytical skills, including SQL, BI tools such as Metabase, and data modeling • Experience rigorously defining and defending metrics, including numerators, denominators, exclusions, and sources of truth • Experience building or running a documented performance management or QA process • Evidence of effective partnership with product or engineering to address operational issues at their root • Clear, concise writing skills, including the ability to produce a one-page rubric with no adjectives • Working knowledge of HIPAA and patient data privacy standards • Preferred: experience in healthcare services, care coordination, patient navigation, or payer operations • Preferred: familiarity with Medicare or Medicare Advantage • Preferred: early-stage or startup experience, particularly Series A/B • Preferred: proficiency in AI tools • Preferred: experience mentoring or coaching analysts or managing small teams

🏖️ Avantages

• High equity • Remote position • Distributed team environment • Equal opportunity employer committed to diversity and inclusion