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Diabolocom

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Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Diabolocom est une plateforme omnicanale propulsée par l’IA, conçue pour transformer les interactions client en renforçant l’automatisation et l’assistance aux agents au sein des centres de contact. Leur offre comprend des fonctionnalités avancées telles que des agents IA, la synthèse d’appel, l’analyse de sentiments et la distribution dynamique des appels. Plébiscité par des leaders mondiaux du secteur, le cloud contact center de Diabolocom permet aux entreprises de délivrer des expériences client d’exception tout en optimisant la productivité des agents grâce à des intégrations transparentes avec les principaux systèmes CRM.

51 - 200 employés

Fondée en 2005

🤖 Intelligence artificielle

🤝 B2B

☁️ SaaS

Description

• Traduire les demandes de fonctionnalités, la stratégie commerciale et les opportunités de marché en priorités produit. • Participer à la définition de la stratégie produit et de la roadmap afin de délivrer de la valeur de manière itérative en collaboration avec notre Head of AI Products. • Rédiger des spécifications et des user stories fortement orientées client. • Créer, maintenir et prioriser le backlog des items produit IA ainsi que le périmètre des sprints/releases avec nos équipes de développement cross-fonctionnelles en mode agile. • Assister les équipes de développement tout au long des sprints et gérer les activités de test avec les ingénieurs QA. • Créer et maintenir la documentation utilisateur (hors ligne et en ligne, en mettant l’accent sur l’aide contextuelle en ligne). • Collaborer avec des équipes transverses (marketing, ventes, support, engineering et IA) pour assurer l’alignement et la réussite des livraisons produit. • Partager les connaissances avec l’équipe et être responsable de l’intégralité du cycle de vie du produit, de la spécification à la production.

🎯 Exigences

• Diplôme d’école d’ingénieurs ou d’école de commerce avec une formation technique • 3+ ans d’expérience en Product Ownership / Product Management • Compréhension des technologies IA et de leur fonctionnement, avec l’envie de les utiliser pour apporter du ROI à nos clients. • Intérêt marqué pour les données, les télécoms et les solutions innovantes dans les technologies grand public modernes. • Fort sens de l’expérience utilisateur (UX) et de l’ergonomie. • Capacités organisationnelles et de leadership. • Curiosité et autonomie. • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (la maîtrise du français est un plus). • Expérience de travail avec des méthodologies et outils lean/agile. • Expérience en analyse de données orientée produit.

🏖️ Avantages

• Vous aurez la chance de travailler dans un environnement multiculturel avec des collègues issus de 5 pays différents et de 10 nationalités 🇫🇷 🇩🇪 🇪🇸 🇮🇹 🇬🇧 • Ce poste est ouvert au télétravail, car la plupart de l’équipe IA est en remote. • Nos bureaux sont situés en plein cœur de Paris, à 100 mètres de l’Opéra Garnier, et nous nous y réunissons fréquemment. • Événements team building : Ibiza, Porquerolles et Corse, Marrakech, Djerba… et après ? 😎 • Faites partie d’une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités 🚀 • Vous aurez la chance de rejoindre une équipe suffisamment grande pour prospérer mais aussi assez petite pour avoir un réel impact sur le succès de l’organisation.