Customer Success Manager

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DigitalGenius

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

Artificial Intelligence • SaaS • eCommerce

DigitalGenius est une entreprise qui propose des solutions de service client alimentées par l'IA, spécialement conçues pour le secteur du commerce électronique. Leur plateforme combine l'IA conversationnelle et visuelle, permettant une intégration fluide avec les processus métiers existants pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Conçue pour améliorer l'expérience client, l'IA de DigitalGenius automatise des tâches clés du service client telles que le traitement des remboursements, la proposition de remplacements et l'information des équipes de contrôle qualité sur les défauts de produit. En exploitant l'IA générative, DigitalGenius offre des interactions client personnalisées et empathiques. La plateforme vise à augmenter les taux de conversion et la fidélité client tout en réduisant la pression opérationnelle sur les équipes internes.

Description

• Manage multiple projects in parallel for clients across all segments (SMB, Mid-Market, Enterprise) and every phase of the post-sales customer lifecycle. • Understand customer requirements necessary to scope projects effectively, implement our solutions successfully, and achieve KPIs to ensure customer referenceability, satisfaction, and retention. • Responsible for product performance reporting, business-value analyses, and ongoing project planning for your portfolio of customers. • Stay current on best practices, industry trends, and customer pain-points to maintain and strengthen our product’s competitive advantages. • Work with clients to create mutually agreed upon implementation plans, project timelines, and delivery milestones. • Work with Solution Engineers to ensure timely delivery and continuous improvement of implemented solutions. • Effectively communicate project requirements, status, and results to clients in a high-touch customer success model. • Field customer support inquiries and manage escalations throughout the customer lifecycle. • Responsible for generating case studies, securing renewals, and driving the growth of your client portfolio

🎯 Exigences

• 2+ years client management experience in SaaS – background in CRM, API, and/or Customer Service spaces a plus. • Bachelor’s Degree - MBA or technical degree a plus • Demonstrable proficiency building reporting via SFDC, Zendesk, Freshdesk, and/or Excel • Exceptional presentation and relationship skills with ability to communicate technical and commercial concepts effectively • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively and autonomously. • You love to solve problems, help people, and want to be an integral part of scaling a start-up

🏖️ Avantages

• Fully remote with all-access to workspace of your choice. • Competitive Salary & Equity Package • Generous Vacation Policy (25 Days) • Birthday Off (in addition to Vacation Policy) • Monthly Fitness Stipend • Medical, Dental, Vision Health Insurance for US-based Employees • 401k for US-based Employees