Service Operations Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 22 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $90 000 - $120 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Thrive

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201 - 500 employés

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

Cybersecurity • Cloud • Enterprise

Thrive est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services gérés et de solutions technologiques pour les entreprises. Elle se concentre sur la cybersécurité, les services cloud, la gestion de réseau et les outils de productivité pour optimiser la performance des entreprises et favoriser la transformation numérique. Grâce à une approche centrée sur le client, Thrive propose des services tels que la récupération après sinistre, la conformité informatique, les services réglementaires et le conseil en sécurité de l'information par un responsable sécurité informatique virtuel (vCISO). Elle sert divers secteurs, y compris les services financiers, les soins de santé, le gouvernement et l'éducation, en utilisant son expertise pour permettre aux clients de tirer parti des technologies pour des résultats stratégiques améliorés.

Description

• Leading and developing engineering support teams • Driving operational excellence and engineers’ professional growth • Acting as the operational owner for day-to-day service performance • Delivering services that meet or exceed SLAs, KPIs, and customer expectations • Serving as the main operational contact for assigned clients • Regularly assessing customer experience and driving action to boost satisfaction • Tracking and responding to service KPIs and informing decisions with data • Collaborating with other teams to ensure seamless service delivery • Maintaining staffing plans and budget alignment

🎯 Exigences

• Proven experience leading engineering or technical support teams • Solid understanding of core IT operations concepts • Demonstrated ability to develop, mentor, and grow engineering teams • Experience supporting complex customer environments • Ability to analyze operational data • Strong communication skills • Proven success in building and maintaining trusted client relationships • Demonstrated effectiveness in collaborating cross functionally • Experience managing remote and distributed teams • ITIL Foundation certification strongly preferred • Strong organizational, problem solving, and prioritization skills • Comfortable working outside standard business hours

🏖️ Avantages

• Fair and equitable compensation practices • Competitive salaries