Incident Manager – Opérations clients techniques

🕒 il y a 9 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

efficy

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Efficy s'adapte à vos besoins, et non l'inverse.

Description

• Assurer la prise en charge des incidents de production de la qualification à la clôture, en coordonnant toutes les équipes impliquées • Être l'interlocuteur principal des clients externes pendant les incidents actifs, en les tenant informés à chaque étape • Produire des rapports post-incident structurés et des communications de suivi destinés aux clients externes • Veiller à ce que chaque incident ait un responsable clairement identifié et un suivi de l'avancement visible en permanence • Participer, si nécessaire, aux comités de pilotage et aux réunions de crise • Suivre les KPI des incidents, y compris le MTTR, le respect des SLA et les taux d'escalade • Surveiller l'avancement des tickets entre les équipes et escalader les points bloquants si nécessaire

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d'expérience dans le support client technique ou la gestion d'incidents dans un environnement B2B SaaS ou logiciel d'entreprise • Orientation client : à l'aise pour communiquer avec des clients sous pression et capable de préserver leur confiance • Fortes capacités de coordination, capable d'aligner rapidement et clairement plusieurs équipes internes • Rigoureux et orienté résolution : les problèmes ouverts sont traités jusqu'à leur clôture • Solide compréhension technique, capable d'échanger efficacement avec les équipes R&D et Cloud sans être ingénieur • Capacité à monter rapidement en compétences sur le comportement produit et la logique métier • Niveau natif en français • Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral

🏖️ Avantages

• Équipe internationale • Travail hybride • Possibilités d'apprentissage et d'évolution de carrière • Rémunération compétitive avec système de bonus • Bureaux modernes dans 11 sites en Europe • Événements d'équipe conviviaux et apprentissage continu