Customer Success — EMEA — Europe de l'Ouest

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ElevenLabs

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1 - 10 employés

💰 €19 000 000 Series A en 2023-06

Laboratoire de recherche. Nous repoussons les frontières de la génération vocale. Nous menons des travaux de recherche et déployons des méthodes inédites en Voice AI afin de rendre les contenus agréables dans toutes les langues et toutes les voix, au bénéfice de nouveaux publics et spectateurs.

Description

• Ce rôle collabore directement avec des clients d'Europe de l'Ouest pour favoriser l'adoption de la plateforme ElevenLabs — couvrant les modèles de synthèse vocale principaux, les outils créatifs et les Agents. • Vous administrerez les tactiques d'onboarding et d'activation pour plusieurs produits, en conseillant sur les meilleures pratiques de déploiement d'ElevenLabs sur le web, le mobile et les systèmes backend. • Vous analyserez l'utilisation du produit et les signaux de performance pour identifier les points de friction, lever les obstacles à l'adoption et aider les clients à tirer une valeur mesurable de la plateforme. • Parallèlement, vous serez responsable des résultats commerciaux pour un ensemble défini de comptes. • Le succès se mesure par la rétention brute de revenus (Gross Revenue Retention, GRR) et la rétention nette de revenus (Net Revenue Retention, NRR), avec un fort accent sur une adoption multi-produit durable. • Vous identifierez des opportunités d'expansion, piloterez les renouvellements et les ventes additionnelles, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Engineering et la direction Customer Success pour transformer le succès technique en croissance durable du chiffre d'affaires.

🎯 Exigences

• 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou en gestion de comptes, au service de solutions B2B SaaS complexes, d'outils pour développeurs ou de produits IA/ML dans la région nordique. • Maîtrise du français et de l'anglais. • Connaissance et expérience dans la conception et le déploiement d'agents d'IA. • Expérience des intégrations API et aisance dans la manipulation de SDKs. • Expérience avérée dans l'obtention de résultats commerciaux, incluant la gestion d'un quota de revenus et l'identification, la qualification et la conclusion d'opportunités de ventes croisées (cross-sell) ainsi que des renouvellements. • Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences techniques et analytiques pour répondre aux besoins et préoccupations des clients. • Excellentes compétences en communication et relationnelles, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations avec des interlocuteurs à tous les niveaux de l'organisation. • Bonne compréhension du paysage du marché d'Europe du Sud et de ses nuances culturelles. • Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante au sein d'une équipe distribuée ou en télétravail.

🏖️ Avantages

• Culture innovante : vous participerez à une opportunité générationnelle pour définir la trajectoire de l'IA, entouré(e) d'une équipe repoussant les limites du possible. • Perspectives d'évolution : rejoindre ElevenLabs signifie intégrer une équipe dynamique offrant de nombreuses opportunités pour avoir un impact au-delà de votre rôle immédiat. • Formation et développement : ElevenLabs soutient activement le développement professionnel via une enveloppe annuelle discrétionnaire. • Rencontres sociales : nous proposons également une enveloppe annuelle discrétionnaire pour organiser des rencontres avec des collègues, selon vos préférences. • Séminaire annuel : chaque année, l'ensemble de l'équipe se réunit dans un nouveau lieu — parmi les destinations passées : Croatie et Italie. • Coworking : si vous n'êtes pas situé(e) près d'un de nos principaux hubs, nous proposons une allocation mensuelle pour le coworking.