Service Desk Specialist – NICE CXone

🔥 il y a 12 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Endava

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10 000+ employés

Fondée en 2000

🏥 Santé

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Post-IPO Debt en 2023-02

Healthcare • Marketing • Logistics

Endava est une entreprise technologique qui s'associe à ses clients pour favoriser un changement significatif grâce à des solutions technologiques innovantes. Avec plus de deux décennies d'expérience, Endava allie une ingénierie de classe mondiale, une expertise sectorielle, et une approche centrée sur l'humain pour transformer les entreprises à travers divers secteurs. Spécialisée dans des domaines tels que la finance et la banque, la santé, les médias, et les télécommunications, Endava met à profit sa connaissance spécifique de l'industrie pour créer des solutions qui répondent aux besoins évolutifs du marché. L'entreprise s'engage à bâtir des partenariats de confiance et à créer des impacts positifs pour les entreprises et les individus.

Description

• Conduct quality assurance audits of inbound and outbound calls and chat transcripts • Assure company standards are maintained and product integrity is preserved • Consult with leadership to resolve quality, compliance, and efficiency problems • Function with leadership, compliance, and training teams on special department projects • Interpret and implement quality assurance standards • Evaluate and prepare the adequacy of quality assurance standards • Identify training needs and organize training interventions to meet quality standards • Investigate customer complaints and non-compliance issues • Document and participate in internal audits • Develop and implement new quality assurance requirements meeting compliance guidelines • Analyze QA data • Participate in monthly calibration meetings with leadership • Report to the Supervisor, Customer Experience Quality Management (Technology)

🎯 Exigences

• 2-4 years experience in QA call quality • Intermediate computer skills with proficiency in Microsoft Office • Previous experience in a Call Center environment • Experience with NICE CXone or other call QA software • Participation in both internal meetings and external meetings via video calls, as necessary • Ability to go into corporate or client offices to work onsite, as necessary • Prolonged periods of remaining stationary at a desk and working on a computer, as necessary • Ability to bend, kneel, crouch, and reach overhead, as necessary • Hand-eye coordination necessary to operate computers and various pieces of office equipment, as necessary • Vision abilities including close vision, toleration of fluorescent lighting, and adjusting focus, as necessary • For positions that require business travel and/or event attendance, ability to lift 25 lbs, as necessary • For positions that require business travel and/or event attendance, a valid driver’s license and acceptable driving record are required, as driving is an essential job function

🏖️ Avantages

• Competitive salary package • Share plan • Company performance bonuses • Value-based recognition awards • Referral bonus • Career coaching • Global career opportunities • Non-linear career paths • Internal development programmes for management and technical leadership • Complex projects • Rotations • Internal tech communities • Training • Certifications • Coaching • Online learning platforms subscriptions • Pass-it-on sessions • Workshops • Conferences • Hybrid work • Flexible working hours • Employee assistance programme • Global internal wellbeing programme • Access to wellbeing apps • Global internal tech communities • Hobby clubs and interest groups • Inclusion and diversity programmes • Events and celebrations • Medical, Dental, vision, Disability coverage, and various other benefit options • Flexible Spending Accounts (Medical, Transit, and Dependent Care) • Employer Paid Life Insurance and AD&D Coverages • Health Savings account paired with our low-cost High Deductible Medical Plan • 401(k) Safe Harbor Retirement plan with employer match with immediately vest

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