Spécialiste des opérations partenaires B2B (Fintech / Paiements) – Remote-first

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 9 minutes

🌐 Belgique, France, +3 autres pays – Distant

🇧🇪 Belgique – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

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EPI Company

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201 - 500 employés

Fondée en 2020

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

La société EPI redéfinit l'avenir des paiements avec Wero, une solution de paiement numérique fabriquée en Europe permettant des transactions instantanées et transfrontalières pour les consommateurs et les entreprises. L'entreprise fonctionne principalement à distance, basée en Europe, développant des plateformes de paiement et des produits de portefeuille, avec un accent sur la souveraineté numérique, la conformité et des expériences de paiement fluides sur les marchés.

Description

• Être le contact principal pour les banques membres, PSP (prestataires de services de paiement) et autres partenaires B2B attribués • Établir et entretenir des relations de confiance à long terme via des points réguliers et une communication proactive • Porter les besoins et retours des banques membres auprès des équipes EPI • Prendre en charge et gérer les dossiers de support via Jira Service Desk, en assurant le suivi et la résolution dans les délais fixés par les SLO • Identifier les thèmes récurrents et piloter la résolution à la source • Analyser les données de support, les tendances d'incidents, la performance des SLO et les indicateurs de santé des banques membres à l'aide d'outils tels que Databricks • Transformer les constats en recommandations opérationnelles et présenter des reportings KPI et des analyses de tendances • Piloter la communication proactive et réactive lors d'incidents, de changements de service et pour les mises à jour générales • Coordonner des échanges de conseil pour aider les banques membres à améliorer leurs services aux consommateurs • Escalader et résoudre les problèmes complexes avec les équipes internes • Tenir les banques membres informées lors d'incidents majeurs, de la détection à la résolution • Collaborer avec les équipes de deuxième et troisième niveau pour améliorer les fonctionnalités produit et l'expérience des banques membres • Transformer les retours partenaires et les analyses de données en propositions d'amélioration des processus et du produit • Accompagner les banques membres lors de l'onboarding avec formation et conseils • Coordonner et maintenir les droits d'accès conformément aux rôles RBAC • Maintenir la base de connaissances interne à jour • Rationaliser les processus internes et améliorer l'utilisation des outils au sein de la fonction support

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience en support partenaires B2B ou en opérations orientées client, idéalement dans la fintech, les paiements ou la tech • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • La maîtrise d'autres langues européennes (français, allemand, néerlandais) est un atout majeur • Intérêt marqué pour les paiements et compréhension de la valeur apportée par EPI aux banques membres et aux utilisateurs finaux • Expérience dans l'établissement et le maintien de relations avec des partenaires externes (banques, PSP) • Expérience dans l'animation de points réguliers et de revues opérationnelles • À l'aise pour présenter des données, la performance SLO et des analyses opérationnelles à des publics internes et externes • Capacité à réaliser des analyses de données dans Excel, Databricks ou outils similaires • Excellentes compétences en résolution de problèmes et sens du détail • Capacité à prioriser et à rester organisé dans un environnement dynamique impliquant de nombreux intervenants • Expérience essentielle avec Jira Service Management ou des outils similaires de gestion de cas/CRM • Ouverture au feedback, état d'esprit orienté croissance et capacité d'adaptation rapide

🏖️ Avantages

• Culture remote-first avec rencontres en présentiel trimestrielles et annuelles pour l'ensemble des équipes • Possibilité de travailler depuis un autre pays de l'UE jusqu'à 3 mois par an • Rémunération compétitive • Prime liée à la performance • Programme d'avantages sociaux soigneusement conçu et de qualité • Budget formation et développement : 5 000 € par an • Opportunité de rejoindre une entreprise européenne multiculturelle