Enterprise Customer Success Manager

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Eve

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

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Artificial Intelligence • Legal • Fintech

Eve est une plateforme innovante d'intelligence artificielle juridique conçue pour soutenir les cabinets d'avocats tout au long du cycle de vie d'un dossier. En automatisant des tâches essentielles telles que l'enregistrement des dossiers, la rédaction de documents juridiques et les processus de découverte, Eve améliore l'efficacité des praticiens du droit, leur permettant de se concentrer sur la stratégie et les relations avec les clients. Recommandée par des avocats d'élite, Eve améliore considérablement les résultats de la gestion des dossiers et accroît le potentiel de revenu des cabinets tout en maintenant un service juridique de haute qualité.

Description

• Ensure high adoption, retention, and expansion of Eve's suite of solutions among law firm clients. • Achieve and maintain client satisfaction scores above 90%. • Drive a 15% year-over-year increase in average contract value through strategic upsells and cross-sells. • Enable teams at firms using Eve in 90 days or less. • Achieve 90% Case/Matter utilization and 75% adoption of key features. • Generate 5+ annual case studies showcasing ROI. • Provide client feedback to inform product roadmap development. • Achieve 90%+ retention rate through proactive engagement and support.

🎯 Exigences

• 5+ years of **Customer Success** experience, ideally with mid-size to enterprise accounts, with a proven ability to manage high-value relationships. • Solid experience in **legal tech**, understanding the unique needs of law firms and legal teams. • Proven acumen around planning and managing a **smaller book of business**, with **$10M - $20M in ARR ownership**. • Experience managing large, complex accounts and executing strategic initiatives for client success and growth. • Strong understanding of **SaaS industry** dynamics, particularly in legal technology.

🏖️ Avantages

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️ Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks