Customer Success Manager

🕒 il y a 2 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $60 000 - $72 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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EverCommerce

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

💰 Private Equity Round en 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

EverCommerce est la plateforme de commerce de services de premier plan, offrant des solutions SaaS intégrées, adaptées verticalement, à plus de 500 000 entreprises de services à l'échelle mondiale. Fondée en 2016, EverCommerce propose des solutions logicielles qui aident les entreprises à promouvoir leurs services, à rationaliser leurs opérations quotidiennes et à améliorer l'engagement client. La société se spécialise dans l'accélération de l'économie des services grâce à la transformation numérique dans plusieurs secteurs, notamment les services à domicile et sur le terrain, les services de santé, ainsi que le fitness et le bien-être. La technologie d'EverCommerce vise à accélérer la croissance, améliorer les opérations et augmenter la fidélisation pour les petites et moyennes entreprises, transformant la manière dont elles interagissent avec leurs clients grâce à des applications modernes numériques et mobiles.

Description

• Consult with customers to understand their business and recommend best practices in the use of the software • Handle customer support calls from long-time customers • Train customers and their staff in the use of the software both online and in person • Meet/exceed renewal and adoption quotas • Nurture customer relationships to build trust • Work to identify referable customers and case study candidates • Participate in the ongoing creation and updating of best practices for role and department • Operate across department boundaries • Consistently increase your knowledge of the software and the industry • Collaborate with other departments when necessary to help the customer be successful • Some light travel may be involved • Willingness to work over 40 hours when necessary

🎯 Exigences

• Delivery of technology training in a corporate setting in-person and via the web • Proven ability to manage multiple projects with tight deadlines • Customer service/support • High attention to detail • Excellent written and verbal communication skills • Project development • Upsell to current customers • Bachelor’s degree or Associates degree with comparable experience • Working well across departments • Ability to prioritize and organize tasks • Software Implementation • Account management experience • Support experience

🏖️ Avantages

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Continued investment in your professional development • Day 1 access to a robust health and wellness benefits package, including an annual wellness stipend. • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program