Vice President of Client Success

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EverService Holdings, LLC

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501 - 1000 employés

🤝 B2B

💰 Private Equity Round en 2018-10

Marketing • B2B • Technology

EverService Holdings, LLC est une entreprise qui fournit des services de marketing, de site web et d'engagement adaptés à plus de 10 000 entreprises. Ils offrent une gamme de services incluant des solutions de gestion de sites web, le SEO, le marketing digital, la gestion des ventes et des campagnes, la planification et la réservation, les services de réponse 24/7, ainsi que des solutions technologiques telles que l'intégration de CRM et de EHR. EverService dessert divers secteurs, y compris le juridique, la santé et les services à domicile, avec un accent sur la croissance des affaires grâce à des stratégies marketing spécialisées et des solutions numériques. Leurs filiales, telles que Blue Corona, Alert Communications et Nexa, contribuent à leurs offres de services complètes.

Description

• Own the entire client experience and lead the CSM organization • Architect the operating layer for account management • Manage a portfolio of $14,425,380 in ARR across 108 law firm clients • Lead a team of 7 Client Success Managers • Report directly to the LawRank President / CEO • Present to EverService executive leadership • Drive client retention and maintain high CSAT and NPS • Build and scale the Client Success organization • Partner with Sales leadership to drive upselli

🎯 Exigences

• **10+ years** client-facing experience at a digital marketing or professional services agency • **5+ years** leading managers (not just ICs) in a CS, Account Management, or services function • Track record of building or rebuilding a CS organization at meaningful scale — measured in retention, expansion, and team health • Hands-on experience designing CS systems (CRM configuration, onboarding workflows, reporting frameworks, SLAs) • Comfortable presenting to executive leadership, board members, and PE investors • Experience in regulated or high-touch B2B verticals strongly preferred — legal, financial advisory, medical, dental, or similar. Direct legal marketing experience is a major plus, not a hard requirement • Bachelor's degree preferred; equivalent operating experience considered

🏖️ Avantages

• Remote work • Performance bonus tied to retention, expansion, and CSAT/NPS outcomes • Major medical insurance + vision + dental • 401(k) • Life insurance • PTO + sick time • [LTI / equity participation if applicable]