Customer Support Specialist – Card Services, Back Office

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Fondée en 2020

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Extend Your Team est un service d'externalisation professionnel qui connecte les entreprises avec des professionnels qualifiés et vérifiés pour améliorer l'efficacité opérationnelle et obtenir des résultats mesurables. Grâce à leur système exclusif Smart Talent System™, ils simplifient les processus de recrutement, réduisent les inefficacités et permettent aux organisations de se développer rapidement et efficacement. Extend Your Team répond à un large éventail d'industries, offrant des solutions sur mesure pour les dirigeants d'entreprise, les startups et les organisations en croissance à la recherche de membres d'équipe fiables et capables de fournir un retour sur investissement immédiat.

Description

• Responding to customer queries in a timely & effective manner via ZenDesk or other customer support tools • Documenting & logging issues (as well as customer compliments & complaints) • Working with customers to help them go through our application flow when required • Tracking customer experiences across online & offline channels using logs, dashboards, and CRM systems

🎯 Exigences

• Flood renewal and OFAC processing experience • At least 2 years (and above) of experience under a US Loan or Mortgage account handling Credit Card or Card services specific tasks • Experienced in customer-facing roles in a loan or mortgage account • Superb communication, collaboration, and problem-solving skills • Proficiency, speed, and accuracy in written communication • Fluency, clarity, and good diction in English • Great organizational skills & time management abilities • Experience using customer communication tools (ZenDesk), task management tools, Google Drive, and Email • Detail-Oriented • Bachelor's Degree or comparable work experience in financial services • Flexibility to work US Pacific time 10 AM to 7 PM (with a 1-hour break) • Must be presently residing in the Philippines

🏖️ Avantages

• Remote work - Rest of US, Philippines