Product Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Fortive

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10 000+ employés

Fondée en 2016

🏢 Entreprise

⚕️ Assurance santé

💰 Post-IPO Equity en 2020-03

Enterprise • Healthcare Insurance

Fortive est un groupe mondial de technologies industrielles, spécialisé dans la fourniture de solutions avancées pour la santé, de solutions d’exploitation intelligentes et de technologies de précision. Fort de 18 000 collaborateurs, Fortive s’attaque à des défis techniques complexes afin de rendre les opérations industrielles plus sûres, plus intelligentes et plus efficaces. L’entreprise met l’accent sur la durabilité, l’intégrité et l’amélioration continue, en œuvrant pour un avenir plus robuste, plus sûr et plus intelligent. Fortive a été reconnue comme l’une des entreprises les plus responsables des États‑Unis, démontrant son engagement en faveur d’un impact social et environnemental positif.

Description

• Serve as the main point of contact for internal and external customers to resolve outstanding technical and application issues, stay in sync with customer requests, and respond to client inquiries regarding the support of CensiTrac • Independently solve and research complex technical and application-related customer inquiries by phone and email • Facilitate the customer concern to higher tiers • Coordinate with clients and appropriate internal departments to ensure clients are properly serviced • Develop and maintain an in-depth understanding of the CensiTrac product suite • Participate in (after-hours) on-call rotation • Support applicable hardware related to CensiTrac (ex. printers, interfaces, scanners) • Participate in process-improvement projects in the Technical Support department

🎯 Exigences

• Associates or bachelor’s degree in related area or equivalent experience • 1-3 years of customer support, SaaS preferred • Proficient in the use of Microsoft Office products • Excellent presentation, writing, organizational, analytical, and problem-solving skills • Experience using Zendesk, Salesforce, ServiceCloud or similar application preferred • This role must support the Central or Eastern Time Zone

🏖️ Avantages

• Position is remote but must be able to travel on-site to client locations 2-3 times/year.