Senior Genesys Systems Engineer

🕒 il y a 1 mois

🇨🇦 Canada – Télétravail

💵 $124 000 - $156 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Ingénieur Systèmes

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Forward Financing

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201 - 500 employés

Fondée en 2012

💸 Finance

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 €250 000 000 Debt Financing en 2021-05

Finance • Fintech • B2B

Forward Financing est une entreprise qui propose des solutions de financement rapides et flexibles pour les petites entreprises. Elle se spécialise dans l'octroi de capital aux petites entreprises qui peuvent rencontrer des difficultés à obtenir des financements auprès des institutions financières traditionnelles. Avec un processus de demande simple, les entreprises peuvent recevoir des décisions de financement en quelques heures et peuvent voir les fonds transférés le jour même. Leur modèle de financement basé sur les revenus permet d'adapter les paiements en fonction du chiffre d'affaires de l'entreprise. Forward Financing vise à offrir des conditions claires et transparentes, assurant la satisfaction et la confiance du client. Elle est reconnue pour son excellent service et est fortement appréciée par les propriétaires de petites entreprises.

Description

• Act as shared owner and primary subject matter expert and system administrator for the Genesys contact center platform • Configure, manage, and continuously optimize contact center routing, IVR, and omnichannel workflows • Manage and optimize integrated SMS, voice, and email communications • Become an expert in Genesys flow logic • Design and implement scalable solutions to complex business and technical problems • Gather requirements from cross-functional stakeholders and translate them into technical designs within the Genesys ecosystem • Troubleshoot advanced platform issues and manage complex incidents • Ensure long-term system health and stability • Monitor system performance and capacity • Lead integrations with the internal CRM and third-party tools • Co-develop features with Salesforce colleagues

🎯 Exigences

• 5+ years of extensive experience as a Genesys Administrator, Engineer, or Architect • Genesys Cloud CX experience highly preferred • Deep technical expertise in the Genesys platform, including solution architecture, advanced routing, API integrations, and omnichannel capabilities • Experience creating and maintaining complex automated multichannel, multitouchpoint SMS and email journeys • Experience implementing complex if/then logic based on CRM field values to initiate, pause, and cancel cadences • Ability to coordinate campaign journeys with marketing to avoid overlap • Autodialer campaign management, including creating, recycling, and filtering multiple campaigns simultaneously • Experience using Predictive Engagement features in Genesys to trigger outreach • Advanced understanding of telecom concepts, WebRTC troubleshooting, phone provisioning, edge/trunk configuration, and carrier routing • Proven experience working with Genesys Support, telecom carriers, and third-party vendors to resolve P1/P2 incidents under strict SLAs • Strong Salesforce knowledge, specifically Salesforce Omnichannel and Salesforce Voice • Proven track record integrating Salesforce systems with Genesys • Proven experience managing and troubleshooting complex SMS, voice, and email omnichannel environments • Demonstrated ability to gather requirements from business stakeholders and design technical solutions for complex operational challenges • Strong problem-solving and critical-thinking skills • Excellent written and verbal communication abilities, including translating technical terminology for non-technical stakeholders

🏖️ Avantages

• Flexible hours • Flexible work location: work from home, in the office, or a combination of both • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Flexible time-off policy • Paid parental leave • RRSP match • Wellness reimbursement • Volunteering days • Annual professional development budget • Charitable donation match • Virtual and in-person team events and opportunities to celebrate team wins • Comprehensive total rewards package • Potential additional 10% annual bonus