Bilingual Call Center Agent

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Foundation for California Community Colleges

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201 - 500 employés

Fondée en 1998

📚 Éducation

🤝 À but non lucratif

🌍 Impact social

Education • Non-profit • Social Impact

La Fondation pour les Community Colleges de Californie est une organisation à but non lucratif qui s'associe au système des Community Colleges de Californie pour promouvoir des résultats équitables et la mobilité économique des Californiens. Avec plus de 25 ans de service, la fondation opère des programmes innovants se concentrant sur la réussite des étudiants, le développement de la main-d'œuvre, l'équité, l'impact communautaire, l'action climatique, et le soutien au système. Elle vise à améliorer les opportunités pour près de 2 millions d'étudiants dans les community colleges de Californie, en plaidant pour des ressources, des avantages et des opportunités qui responsabilisent les individus et créent des impacts positifs durables. En tant que centre de collaboration, elle s'efforce de développer une main-d'œuvre diversifiée et bien préparée et de favoriser des communautés durables et équitables.

Description

• Provide outstanding customer service and technical assistance to families who receive social services across the state • Provide accurate information about eligible benefits • Answer questions and inquiries, troubleshoot issues, document case notes and escalate inquiries when necessary • Assess eligibility by reviewing client information against established program requirements • Research inquiries using available resources • Manage multiple tasks simultaneously, remaining calm under pressure during peak call volumes or challenging interactions • Escalate complex or high-priority cases to management or specialized teams • Accurately Document call notes, reports, and updates in the Customer Relationship Management (CRM) system • Collect and evaluate relevant data to resolve complaints or inquiries • Monitor and report emerging trends or recurring issues in customer calls to inform process improvements • Conduct outbound outreach to families or individuals when required • Collaborate with internal departments to manage administrative tasks and coordinate efforts to meet customer needs

🎯 Exigences

• Bilingual in Spanish required • Experience in handling inbound and outbound service calls over the phone • Ability to work effectively with diverse groups of individuals • Proficient in troubleshooting various CICC applications and services • Strong written and verbal communication skills • Ability to work remotely and navigate various technology platforms (Zoom, MS Office Suite-Teams, Outlook, Salesforce Lightning and other database programs, Google Suite, etc.)

🏖️ Avantages

• Competitive compensation • Generous PTO • Holidays • Medical, dental, and vision plans • Flexible Spending Accounts and Health Savings Accounts (HSA) • Employee Assistance Program (EAP) • Wellness offerings • CalPERS retirement program and optional 403(b) and 457 Retirement plans • Tuition reimbursement • Public Service Loan Forgiveness certified employer