Call Center Team Lead, Intake

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FreedomCare

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⚕️ Assurance santé

👥 B2C

🌍 Impact social

Healthcare Insurance • B2C • Social Impact

FreedomCare est un prestataire de soins à domicile en pleine expansion aux États-Unis, soutenu par des financements Medicaid. L'entreprise propose un service de soins à domicile unique qui permet aux patients de choisir leurs aidants, qui peuvent être un membre de la famille ou un ami, et garantit que les aidants sont payés rapidement après leurs services grâce à une application pratique. Opérant dans plusieurs États, notamment New York, Nevada, Missouri, Pennsylvanie, et d'autres, FreedomCare se concentre sur la fourniture de soins de confiance dans le confort du domicile du patient, améliorant la satisfaction des patients et réduisant les visites à l'hôpital. Leur programme se distingue par une haute satisfaction client et de nombreux avis positifs, reflétant l'impact et l'efficacité de leurs services pour améliorer le bien-être des aidants et des patients.

Description

• Be the direct point-of-contact for team member inquiries, or concerns; respond to and resolve escalated or complex issues • Manage the performance of team members through active motivation, assessing performance, consistent communication, and effective feedback • Monitor daily workflows to ensure that team members are meeting performance goals, following standard policies and procedures and remain within compliance guidelines • Manage relationships with external partners/organizations • Manage process improvement by identifying system or workflow areas of opportunity • Responsible for disseminating information and training from senior management and other departments to their direct reports • Interviews candidates, trains employees, and does continued training with their team

🎯 Exigences

• Experience managing/supervisory a group or team of employees • Exceptional experience leading, mentoring and developing their employees • Experience with performance management • Demonstrate proficiency in our Intake process and systems at FreedomCare • Self-motivated with a drive to exceed open case targets and metrics • Strong analytical, organization and time management skills • Ability to motivate team to meet and/or exceed case management targets or metrics • Excellent communication, critical thinking and organizational skills • Self-motivated, work independently and ability to make informed decisions • Bilingual Spanish is strongly preferred

🏖️ Avantages

• Competitive compensation • Medical benefits • Retirement plans • Wellness programs • Ongoing learning opportunities