Customer/Merchant Support Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 18 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Fresh Prints

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2013

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints est une entreprise spécialisée dans les articles personnalisés pour étudiants. Elle propose une large gamme de vêtements, y compris des sweats à capuche, des t-shirts, des pull-overs et des pantalons de survêtement, en ciblant principalement les étudiants et les organisations telles que les fraternités et les sororités. Les clients peuvent personnaliser leurs vêtements en utilisant l'outil de conception de Fresh Prints et télécharger leurs propres inspirations pour une touche personnalisée. L'entreprise opère en ligne et est basée à New York. Elle est activement engagée avec sa communauté à travers les réseaux sociaux et un blog interactif, et offre des opportunités aux étudiants de devenir managers de campus, renforçant ainsi sa présence dans la communauté étudiante.

Description

• Deliver a best-in-class customer experience by responding promptly to customer inquiries • Troubleshoot technical issues, identify root causes, and offer solutions or escalate when needed • Become a product expert so you can answer questions quickly and accurately • Manage 20–30 open customer conversations at a time • Own follow-ups and ensure all tickets are resolved in a timely manner • Collaborate with internal teams on escalated or complex issues • Spot trends in support issues and share insights with product, tech, and ops • Contribute to internal knowledge-sharing (documentation, training, etc.)

🎯 Exigences

• Proven experience in customer/merchant support or a related role • Excellent communication and problem-solving skills • You love helping people and can think on your feet • Comfortable wearing many hats and juggling priorities • Ability to multitask, stay organized, and manage time effectively • Experience in e-commerce, SaaS, or analytics is a plus • Familiarity with tools like Tableau, Looker, SQL, or BI platforms is a bonus • Comfortable with providing weekend support

🏖️ Avantages

• Competitive salary and equity packages • Flexible vacation and PTO