L1 Reports Engineer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 18 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingénieur

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise est une plateforme logicielle qui simplifie et automatise la gestion des réunions de conseil et des réunions exécutives, s'intégrant directement à Microsoft Teams et à l'écosystème M365. Elle centralise la création d'ordre du jour, la distribution de documents, les flux de travail d'approbation, les comptes rendus et le suivi des tâches, ajoute des fonctionnalités assistées par l'intelligence artificielle pour plus d'efficacité, et stocke les données dans l'infrastructure SharePoint des clients pour répondre aux exigences de sécurité et de conformité des entreprises. Boardwise est destinée aux secrétariats de conseils, aux conseils exécutifs et de surveillance, et aux organisations avec des processus de gouvernance complexes, aidant à réduire considérablement le temps de préparation et de suivi des réunions.

Description

• Serve as the first point of contact for customer inquiries • Communicate with customers clearly, courteously, and in a structured manner • Analyze and resolve incoming customer support tickets • Create and customize reports using Handlebars.js according to customer requirements • Assist customers with software configuration questions • Identify issues and gather relevant technical information • Recognize when escalation to Level 2 or the Product team is necessary • Document issues and solutions in a structured manner • Ensure high customer satisfaction through timely communication • Work closely with the Customer Success and Product teams

🎯 Exigences

• Excellent communication and problem-solving skills • Customer-focused and structured approach to work • Strong troubleshooting mindset and enthusiasm for identifying root causes • Basic knowledge of Handlebars.js or comparable templating languages, or the willingness to learn quickly • Ability to work independently and as part of a team • Native-level or fluent German • Good command of English • Initial experience creating or customizing reports/templates, such as HTML/CSS • Basic understanding of web applications • Basic knowledge of M365, APIs, and HTTP status codes • Experience with software configuration and Identity and Access Management • Basic security awareness, including passwords, phishing, and secure device usage

🏖️ Avantages

• 100% remote work and complete flexibility in scheduling • Transparent, trust-based company culture within an international SaaS scale-up • Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making • 2–3 offsites and workshops per year for strategy, collaboration, and team building • High degree of ownership and clear career development opportunities • Opportunity to play an active role in shaping a rapidly growing SaaS company • Steep learning curve in Customer Success, onboarding, software processes, and content creation • Close collaboration with the Customer Success and Product teams • Flexible working hours