Customer Account Manager

🕒 il y a 1 mois

🌐 Royaume-Uni, Irlande – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💰 Responsable de comptes

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nerdio

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 Series B en 2022-12

Consulting • Healthcare • Logistics

Nerdio est une entreprise spécialisée dans la rationalisation des opérations et l'optimisation des coûts pour les environnements informatiques d'entreprise, en se concentrant particulièrement sur Microsoft Azure, Windows 365 et Microsoft Intune. Leurs produits, Nerdio Manager for Enterprise et Nerdio Manager for MSP, proposent des fonctionnalités d'automatisation robustes qui réduisent le temps de gestion et les coûts opérationnels pour les fournisseurs de services gérés et les entreprises. Les solutions de Nerdio sont conçues pour améliorer l'efficacité informatique dans des secteurs tels que les services financiers, l'éducation, le gouvernement et la santé, avec un fort accent sur la sécurité, l'expérience utilisateur et la réduction des coûts Azure. Reconnue comme un partenaire innovant de premier plan par Microsoft, Nerdio aide les organisations à déployer et gérer des bureaux virtuels et des environnements cloud de manière efficace.

Description

• Own the full post-sale relationship for a book of Corporate accounts • Drive value realization, account health, and renewals • Proactively surface expansion opportunities • Serve as the primary post-sale customer touchpoint from deal close through onboarding, value delivery, expansion, and renewal • Own the strategic customer relationship post-sale • Drive onboarding and adoption by building and aligning onboarding plans with customers and internal teams • Lead Executive Business Reviews connecting progress to goals and roadmap • Monitor account health using data-driven insights and engagement signals • Coordinate mitigation for account risks or satisfaction gaps • Identify and route qualified upsell and cross-sell opportunities • Collaborate with Account Executives to grow account value • Lead the commercial renewal process through signatures • Build customer testimonials, case studies, and community engagement, including Training Camps and the Customer Advisory Board

🎯 Exigences

• Software background in an XaaS business such as SaaS, PaaS, or IaaS • Preference for experience managing customer relationships across IT Operations, Finance, and Software Engineering • Experience in contract negotiation and conflict resolution • Demonstrated experience in customer relationship management, ideally within the Enterprise segment • Proven ability to facilitate executive-level business reviews (QBRs/EBRs) • Experience building relationships with VP-level and above stakeholders • Experience following a LAER model (land, adopt, expand, retain) • Ability to recognize, qualify, and route expansion opportunities • Accurate forecasting skills and understanding of customer base and account health signals • Ability to articulate a value proposition with a technical theme • Comfortable using AI tools for account research, preparation, and reporting • 2–4 years of experience in a customer success or account management role, preferably within the technology industry • Proficient understanding of cloud computing, IT services, or related fields • Ability to build and maintain strong customer relationships • Experience managing customer accounts end-to-end, including handoffs, onboarding, renewals, and escalations • Exceptional collaboration skills with TAMs and Sales • Proficiency using CRM software and other relevant tools • Understanding of customer success metrics (GRR, NRR) and ability to analyze data • Familiarity with Virtual Desktop Infrastructure (VDI), Microsoft Azure ecosystem, and cloud services preferred • Knowledge of IT project management methodologies and best practices preferred

🏖️ Avantages

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans • Life and Disability Plans • Retirement Plan • Unlimited Flexible Paid Time Off, including your birthday off • Collaborative Team Culture

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