Customer Account Manager

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Nerdio

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51 - 200 employés

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Series B en 2022-12

Enterprise • SaaS • Cloud Computing

Nerdio est une entreprise spécialisée dans la rationalisation des opérations et l'optimisation des coûts pour les environnements informatiques d'entreprise, en se concentrant particulièrement sur Microsoft Azure, Windows 365 et Microsoft Intune. Leurs produits, Nerdio Manager for Enterprise et Nerdio Manager for MSP, proposent des fonctionnalités d'automatisation robustes qui réduisent le temps de gestion et les coûts opérationnels pour les fournisseurs de services gérés et les entreprises. Les solutions de Nerdio sont conçues pour améliorer l'efficacité informatique dans des secteurs tels que les services financiers, l'éducation, le gouvernement et la santé, avec un fort accent sur la sécurité, l'expérience utilisateur et la réduction des coûts Azure. Reconnue comme un partenaire innovant de premier plan par Microsoft, Nerdio aide les organisations à déployer et gérer des bureaux virtuels et des environnements cloud de manière efficace.

Description

• Manage a book of Corporate accounts, aiming for a retention rate of 90% or higher, and proactively identify opportunities for revenue expansion. • Own the negotiation process for contract renewals and expansions from start to finish. • Consult with customers throughout the customer lifecycle to understand their business and strategic goals, ensuring they find ongoing value in Nerdio's products and services. • Establish and nurture key relationships with executive sponsors and decision makers within customer organizations. • Collaborate closely with Sales and Customer Success leadership to mitigate churn risk, develop account expansion strategies, and drive ongoing customer success. • Track customer interactions and engagements within the CRM tool. • Evangelize new product features and provide customer feedback to Sales, Product, Customer Success, and Engineering teams.

🎯 Exigences

• A minimum of 3 to 8+ years of experience in a customer success or account management role, preferably within the technology industry. • Strong understanding of cloud computing, IT services, or related fields. • Demonstrated ability to build and maintain strong relationships with customers, ensuring their success and satisfaction. • Experience in managing customer accounts, handling escalations, and resolving issues. • Proficient in using customer relationship management (CRM) software and other relevant tools.

🏖️ Avantages

• Competitive Base + Commission Plan • Stock Options • Health and Welfare Plans* • Life and Disability Plans* • Retirement Plan* • Unlimited Flexible Paid Time Off......including your birthday off!