Architecte Senior Customer Success — France

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GitLab

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Secondary Market en 2020-11

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

GitLab est une plateforme DevOps complète, proposée sous la forme d’une application unique, qui change en profondeur la manière dont les équipes Développement, Sécurité et Ops collaborent et construisent des logiciels. De l’idée à la production, GitLab aide les équipes à réduire le temps de cycle de plusieurs semaines à quelques minutes, à diminuer les coûts de développement et le time to market, tout en augmentant la productivité des développeurs.

Description

• Collaborer avec nos clients pour transformer ce qui a été établi dans le plan pré-vente en objectifs opérationnels concrets visant les résultats commerciaux souhaités • Maîtriser la plateforme GitLab, nos bonnes pratiques courantes et les cas d'usage habituels afin d'orienter le client • Comprendre le parcours client et être capable de les conseiller sur l'adoption future • Faire office d'interlocuteur GitLab pour les questions, incidents ou escalades. Travailler avec le support GitLab, la gestion produit (roadmaps) ou d'autres équipes selon les besoins • Gérer un portefeuille de clients assignés, en se concentrant sur l'augmentation de l'adoption, la rétention et la croissance, ainsi que sur la satisfaction globale des clients • Se tenir informé(e) et à jour des nouvelles versions de GitLab • Assurer les activités d'onboarding immédiates • Travailler avec les clients assignés pour élaborer des Customer Success Plans, en définissant des objectifs critiques ou d'autres indicateurs clés de performance et aider le client à atteindre ses objectifs • Piloter la gestion des escalades de compte et fournir des informations sur la disponibilité et l'applicabilité des nouvelles fonctionnalités de GitLab le cas échéant • Soutenir les Services GitLab en identifiant et en recommandant des opportunités de formation

🎯 Exigences

• Connaissance de Git et des stratégies de branching typiques • Connaissance du cycle de vie du développement logiciel et des pipelines de développement • Compréhension de l'intégration continue (CI), du déploiement continu (CD) et de DevSecOps • Expérience préalable en Customer Success ou expérience équivalente d'augmentation de la satisfaction, de l'adoption et de la rétention • Expérience de collaboration avec des clients pour définir et atteindre des résultats commerciaux • Familiarité avec des clients de tailles pertinentes pour le segment assigné • Excellentes compétences verbales, écrites, organisationnelles, de présentation et de communication • Sens du détail et esprit analytique. Bon(ne) joueur/joueuse d'équipe mais autonome • Expérience et compétences en gestion de projet • Solides compétences techniques, analytiques et en résolution de problèmes • Adhésion à nos valeurs et volonté de travailler conformément à ces valeurs • Disponibilité pour des déplacements si nécessaire et respect de la politique de déplacements de l'entreprise • Expérience progressive démontrée dans une fonction similaire, avec une expérience directe de défense et d'engagement client en post-vente ou en services professionnels • Français courant

🏖️ Avantages

• Avantages pour soutenir votre santé, vos finances et votre bien-être • Congés payés flexibles • Groupes de ressources pour les membres de l'équipe • Rémunération en actions et plan d'achat d'actions pour les employés • Fonds de croissance et de développement • Congé parental