AI Success Manager

🕒 il y a 20 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $140 000 - $200 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Glean

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

⚡ Productivité

Artificial Intelligence • Enterprise • Productivity

Glean est une entreprise offrant une plateforme pilotée par l'intelligence artificielle conçue pour optimiser les processus de travail au sein des entreprises. La plateforme propose des outils avancés pour la recherche en milieu de travail, la création de contenu et l'automatisation des flux de travail. Les solutions de Glean aident les organisations à rechercher des informations dans diverses sources de données, à créer et résumer efficacement du contenu, et à automatiser les tâches routinières pour améliorer la productivité. Leur technologie intègre des capacités d'IA comme des invites préconstruites, des agents IA et une recherche optimisée par IA, offrant une approche globale de la gestion des connaissances et de la productivité en milieu de travail. Les applications de Glean sont particulièrement précieuses pour soutenir les équipes d'ingénierie, de vente et de support en rationalisant les processus et en accélérant les flux de travail.

Description

• Help our customers achieve real business outcomes through the use of AI • Serve as the primary lead on new customer deployments including hands on guidance for the setup of SSO and connectors • Own the end-to-end delivery from kickoff to go-live thru renewal, ensuring clarity on expectations for all stakeholders timeline, and Services budget. • Create and execute on joint success plans that drive additional adoption, deepen engagement, and result in measurable business value. Overall program management. • Develop, communicate, and execute tailored project plans; facilitate cross-functional collaboration across delivery, operations, and technical teams. • Provide a blend of technical guidance and strategic partnership, acting as escalation manager when necessary. • Monitor and report on deployment progress, customer adoption, and satisfaction metrics. • Proactively identify risks or blockers and drive resolution—escalating internally when appropriate. • Guide and document improvements for onboarding processes, playbooks, and best practices. • Contribute to continuous process and product improvements by providing actionable feedback and participating in internal initiatives

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in technical deployment, implementation management, or technical account management of SaaS products. • Strong understanding of software development life cycles and methodologies, including Agile and DevOps practices. • Must hold one of the following certifications: AWS Certified Cloud Practitioner, Microsoft Certified Azure Fundamentals, or Google Cloud Digital Leader • Excellent analytical and problem-solving skills, with a focus on troubleshooting technical issues as well as building consensus around outcomes and success measures. • Strong organizational, project management, and communication abilities. • Proven experience serving enterprise clients in both strategic, consultative and tactical, hands-on roles. • Experience with process documentation, playbooks, and continuous improvement initiatives. • Solutions-oriented mindset; trusted advisor with capability to own escalations. • Capable of handling ambiguity and thriving in a fast-paced environment.

🏖️ Avantages

• Medical, Vision, and Dental coverage • Generous time-off policy • 401k plan • Home office improvement stipend • Annual education and wellness stipends • Healthy lunches daily