Senior Director, Customer Delivery

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Directeur

👻 Score fantôme 15%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 2018

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Consulting • Logistics • SaaS

HighLevel est une plateforme tout-en-un de marketing et de vente conçue pour aider les entreprises à se développer et à réussir. La plateforme regroupe divers outils de marketing en une seule solution, offrant des fonctionnalités telles que la capture de leads via des pages d'atterrissage, des enquêtes, des formulaires et des agendas, ainsi que des outils pour entretenir les prospects grâce à une messagerie automatisée sur plusieurs canaux, y compris le téléphone, le SMS, l'email et les réseaux sociaux. HighLevel propose des solutions personnalisables comme la planification de rendez-vous en ligne, des campagnes de suivi multicanal et la gestion de pipelines. De plus, les entreprises peuvent créer des sites web, des tunnels de conversion et des pages d'atterrissage grâce à l'éditeur de pages intuitif. HighLevel prend en charge l'intégration avec les systèmes existants via une API, et offre une plateforme de membres pour la création de communautés et la gestion de cours. La plateforme est ciblée vers les marketeurs et offre des options de marque blanche pour que les entreprises puissent personnaliser le logiciel à leur image. Avec une approche de développement axée sur la communauté et un support primé, HighLevel se concentre sur l'autonomisation des entreprises pour rationaliser leurs opérations et améliorer l'efficacité de leur marketing.

Description

• Own onboarding, Q&A and retention delivery across adoption, retention and product advisors, their managers, and the concierge function • Lead Customer Success Managers across the United States and India, including the segment model and renewal forecast • Own the coverage model for a follow-the-sun, on-demand delivery organization • Own retention end to end through the customer's first quarter • Improve department-level performance and raise median performance across the measured population • Design and run staffing tests covering seniority, call length and segment-specific delivery motions • Operate within a flat headcount plan and quantify efficiency from automation and AI-assisted delivery • Partner with Revenue Growth, Support, Product and Revenue Operations on shared definitions, handoffs and funnel alignment • Build and develop the leadership bench, including decisions about a Director layer over Customer Success Management • Diagnose first-quarter customer success cohorts, products and delivery segments • Instrument delivery quality and manage forward capacity planning • Drive early-lifecycle retention and operate through leaders

🎯 Exigences

• 12+ years in post-sales, customer success, implementation or service delivery leadership, including 5+ years leading leaders • Experience running a 200+ person customer-facing delivery organization with a 24/7 or follow-the-sun coverage model, ideally spanning the United States and India • Experience owning a retention or time-to-value number at company level and moving it through a specific mechanism • Experience running both a high-volume advisor or agent motion and a named-account customer success book • Fluency in capacity modeling: occupancy, shrinkage, adherence and queue availability • Track record of improving throughput and outcomes during flat or declining headcount • Ability to inherit and develop strong managers • Experience serving SMB and agency customers at volume • Analytically self-sufficient and comfortable with data and forecasting • Ability to thrive in a fast-paced, remote-first global environment while managing multiple stakeholders • Bachelor's degree or equivalent experience in a SaaS environment • Proficiency with Google Suite, Zoom, Slack, and CRM or service platforms • Familiarity with HighLevel is a plus

🏖️ Avantages

• Remote-first global organization • Flexible location (“no matter where they call home”) • AI-driven delivery and automation environment • Opportunity to lead a global organization across the United States and India • Professional leadership development through building and leveling up leaders

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