Customer Care Analyst & Ops - CDI

🔥 il y a 25 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

💵 €28 000 - €32 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Green-Got

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

💳 Fintech

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Fintech • eCommerce • SaaS

Green-Got est une entreprise de technologie financière qui fournit une suite complète de solutions de paiement, permettant aux entreprises de gérer facilement les paiements en ligne et en personne. Elle offre des outils pour le traitement des paiements, la gestion des abonnements, la facturation et la création de rapports financiers, conçus pour simplifier les opérations de revenus et optimiser l'expérience utilisateur. La plateforme de Green-Got prend en charge un large éventail de méthodes de paiement et s'intègre parfaitement avec diverses applications e-commerce et SaaS, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises souhaitant améliorer leur infrastructure financière.

Description

• Respond to members across chat, email, and phone channels • Support members with accounts, transactions, and product questions through investigation • Identify, qualify, and resolve new or unusual cases • Collect, structure, and communicate member needs, frustrations, and suggestions to product, tech, and marketing teams • Optimize processes and workflows • Maintain FAQs and process documentation • Identify bugs, report them to relevant teams, and follow incidents through resolution • Participate in functional testing of new features before production • Identify opportunities to improve member experience • Define indicators and implement concrete improvement initiatives • Establish tools and routines for project tracking and ensure project outcomes • Act as the central liaison between members and Green-Got’s product, tech, compliance, marketing, and impact teams

🎯 Exigences

• BTS, IUT, business school, IAE, or any education related to customer relations • Initial experience in customer care or customer service is a plus • Excellent written French and impeccable spelling • Operational English for reading, responding, and communicating • Empathy and strong service orientation • Rigor, organization, prioritization, and documentation skills • Ability to remain calm under pressure • Analytical curiosity and pattern identification • Sensitivity to environmental transition and Green-Got’s mission • Appetence for digital tools, including Intercom, Notion, Slack, and Aircall • Interest in AI and automation applied to customer service

🏖️ Avantages

• Remote possible from home and anywhere in Europe • Flexible remote or Paris arrangement • BSPCE • Alan health insurance • One team day every six months • Professional learning opportunities • Career progression opportunities • Impactful responsibilities and contribution to product development