Chargé(e) de support client

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Growe

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501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe est une entreprise dynamique qui opère avec audace dans les industries de l’iGaming et du divertissement. Sa mission est de libérer le potentiel et de créer des opportunités en lançant de nouvelles marques d’iGaming à travers l’Asie et l’Amérique latine. L’expertise acquise sur des marchés variés permet à Growe d’unifier des marques à l’échelle mondiale et d’améliorer l’expérience de jeu, faisant de l’entreprise un acteur clé de la croissance du secteur.

Description

• Fournir un support client de haute qualité via le live chat et l’e-mail • Aider les clients pour la vérification de compte, les dépôts, les retraits et la navigation sur la plateforme • Résoudre de manière autonome les demandes quotidiennes des clients et solliciter les équipes concernées si nécessaire • Créer une expérience client positive grâce à une communication claire, utile et empathique • Travailler dans un environnement iGaming en évolution rapide et s’adapter rapidement aux nouveaux processus et informations • Identifier les besoins des clients et proposer des bonus ou offres pertinentes lorsqu’approprié • Maintenir une forte qualité de service tout en atteignant les objectifs de performance individuels et d’équipe • Travailler en horaires de 12 heures, principalement sur un rythme 2/2, incluant environ 3 à 4 nuits par mois

🎯 Exigences

• Au moins 1 an d’expérience en tant qu’agent/support client, représentant du support client ou poste similaire, de préférence dans l’iGaming ou une autre industrie B2C • Expérience de support client via live chat, e-mail ou autres canaux digitaux • Anglais niveau intermédiaire supérieur (Upper-Intermediate) ou supérieur, à l’écrit comme à l’oral • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, processus et informations • Expérience en vérification de comptes, dépôts, retraits ou demandes clients similaires est un plus • Empathie et calme dans les situations difficiles • Communication claire et conviviale • Solides compétences en résolution de problèmes • Capacité à gérer plusieurs tâches et outils simultanément • Sens du détail et rigueur • Flexibilité et capacité d’adaptation aux changements • Disponibilité pour des horaires de 12 heures sur un rythme 2/2, incluant environ 3 à 4 nuits par mois