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Growe

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501 - 1000 employés

Fondée en 2019

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

Gaming • B2B • Entertainment

Growe est une entreprise dynamique qui opère avec audace dans les industries de l’iGaming et du divertissement. Sa mission est de libérer le potentiel et de créer des opportunités en lançant de nouvelles marques d’iGaming à travers l’Asie et l’Amérique latine. L’expertise acquise sur des marchés variés permet à Growe d’unifier des marques à l’échelle mondiale et d’améliorer l’expérience de jeu, faisant de l’entreprise un acteur clé de la croissance du secteur.

Description

• Fournir un support premium et de haut niveau aux clients VIP via chat, e-mail et téléphone (si nécessaire) ; • Assurer une couverture 24/7, en prenant en charge spécifiquement les opérations de nuit ; • Répondre aux demandes des clients rapidement et de manière professionnelle ; • Résoudre efficacement des problèmes complexes tout en maintenant les standards de service VIP ; • Escalader les cas techniques ou à haute priorité vers les services concernés lorsque nécessaire ; • Surveiller les comptes clients et identifier de manière proactive les problèmes potentiels ; • Atteindre les KPI liés au temps de réponse, au temps de résolution et à la satisfaction client ; • S'adapter à des plannings alternants, incluant week-ends et jours fériés ; • Assurer des passations de service fluides entre les équipes de jour et de nuit.

🎯 Exigences

• Anglais : niveau intermédiaire supérieur à avancé (maîtrise à l'écrit et à l'oral) ; • Espagnol courant (oral et écrit) ; • Une expérience préalable dans le support client n'est pas obligatoire, mais sera considérée comme un atout ; • L'expérience sur le live chat et le support par e-mail constituera un avantage.

🏖️ Avantages

• Fournir un support premium et de haut niveau aux clients VIP via chat, e-mail et téléphone (si nécessaire) ; • Assurer une couverture 24/7, en prenant en charge spécifiquement les opérations de nuit ; • Répondre aux demandes des clients rapidement et de manière professionnelle ; • Résoudre efficacement des problèmes complexes tout en maintenant les standards de service VIP ; • Escalader les cas techniques ou à haute priorité vers les services concernés lorsque nécessaire ; • Surveiller les comptes clients et identifier de manière proactive les problèmes potentiels ; • Atteindre les KPI liés au temps de réponse, au temps de résolution et à la satisfaction client ; • S'adapter à des plannings alternants, incluant week-ends et jours fériés ; • Assurer des passations de service fluides entre les équipes de jour et de nuit.