Directeur de la prestation de services

🔥 il y a 4 minutes

🌐 Royaume-Uni, Espagne, +3 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇧🇬 Bulgarie – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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GTT

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1001 - 5000 employés

📡 Télécommunications

🔐 Sécurité

💰 €175 000 000 Post-IPO Equity en 2018-03

Telecommunications • Security • Cloud Computing

GTT est un leader mondial des solutions de réseau et de sécurité, offrant une gamme complète de services incluant SD-WAN géré, réseau cloud sécurisé et cybersécurité. Avec un fort accent sur une connectivité sécurisée et simplifiée, GTT dessert des entreprises du monde entier en connectant les personnes et les machines aux données et aux applications. Leur plateforme propose visibilité, informations et orchestration, assurant une performance réseau continue à travers des technologies avancées telles que l'IA. GTT s'adresse à un large éventail de secteurs, y compris les services financiers, la fabrication, le commerce de détail et les médias, en s'appuyant sur son réseau principal mondial de niveau 1 pour offrir des performances et une sécurité exceptionnelles. L'entreprise soutient également les entreprises avec des services professionnels et gérés, améliorant leur expérience réseau et facilitant les transformations numériques.

Description

• Diriger et développer les équipes de prestation de services afin d’atteindre les objectifs opérationnels et de service client • Promouvoir une approche proactive de la prestation de services, centrée sur le client, afin de maximiser la valeur apportée aux clients • Élaborer des stratégies de prestation efficaces et évolutives, alignées sur les objectifs de l’entreprise • Concevoir et déployer des modèles de prestation de services améliorant l’expérience client • Piloter les initiatives d’automatisation s’appuyant sur l’IA, le Machine Learning et la RPA afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les interventions manuelles • Réduire les risques commerciaux sur l’ensemble des projets et programmes grâce à une gouvernance et à des contrôles opérationnels adaptés • Collaborer avec les responsables de la prestation de services afin de garantir la cohérence des processus, des systèmes et des expériences clients entre les différentes régions • Superviser la planification des projets, la conduite du changement, la maîtrise du périmètre et la gestion des risques • Maintenir les circuits d’escalade et veiller à ce que les services soient fournis dans les délais et conformément au périmètre convenu • Développer les relations avec les clients et les parties prenantes, tout en accompagnant les escalades complexes et les activités de prestation critiques pour l’entreprise

🎯 Exigences

• Expérience du management d’équipes de grande envergure • 5 à 10 ans d’expérience dans le secteur informatique, dont 5 ans à un poste de management • 5 ans d’expérience auprès d’une clientèle et d’équipes internationales • 5 ans d’expérience dans les services de connectivité et les solutions SD-WAN/sécurité, dont au moins 2 ans dans le SD-WAN et la sécurité • Solides compétences en leadership et en management, avec une expérience directe de la prestation de services • Capacité à rester performant sous pression, à prendre des décisions éclairées et à gérer les escalades • Expérience confirmée des échanges avec des clients de niveau senior et de la gestion des escalades • Capacité à motiver les équipes et à établir des relations transverses efficaces au sein d’organisations internationales • Connaissance de l’amélioration des processus et de l’automatisation dans des environnements de prestation et d’exploitation • Expérience réussie dans la conduite du changement grâce à des initiatives d’amélioration continue des processus • Expérience de la définition, du déploiement et du pilotage d’indicateurs clés de performance (KPI) • Expérience du management à distance et de la conduite du changement organisationnel • Très bonne compréhension des pratiques de gestion de projet et de la gouvernance de la prestation • Responsabilité avérée en matière de gestion des coûts • Expérience des initiatives liées à l’IA, au Machine Learning et à l’automatisation robotisée des processus (RPA) • Expérience dans les secteurs des télécommunications, des technologies ou des services B2B complexes

🏖️ Avantages

• Télétravail avec une flexibilité pour se déplacer ponctuellement, selon les besoins, afin de participer à des réunions avec les clients ou les équipes • Possibilités de formation continue et de développement professionnel • L’opportunité d’avoir un impact concret et de développer sa carrière • Une culture collaborative fondée sur la responsabilisation, l’orientation client et l’apprentissage continu