Customer Service Supervisor

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Guild Mortgage

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1960

💸 Finance

🏠 Immobilier

Finance • Real Estate

Guild Mortgage est un prêteur hypothécaire et gestionnaire de prêts basé aux États-Unis, offrant une large gamme de produits et services de financement immobilier aux consommateurs et partenaires commerciaux. La société propose des hypothèques d'achat et de refinancement, y compris des prêts conventionnels, FHA, VA, USDA, jumbo, de rénovation, de construction, hypothèques inversées, HELOCs, et des programmes spécialisés ainsi que de l'assistance pour le paiement initial. Guild Mortgage opère à l'échelle nationale via des agences locales et des conseillers en prêts, soutient les emprunteurs grâce à des services et à la gestion de comptes en ligne, et collabore avec des constructeurs, agents immobiliers, agents de titre, et correspondants.

Description

• Overseeing daily operations of the Customer Service call center • Ensuring that the call center delivers the best possible service • Monitoring inbound and outbound calls • Managing, training and coaching employees • Setting objectives and assigning work/projects • Performing Quality Monitoring reviews of Customer Service calls

🎯 Exigences

• High school diploma, or equivalent required • Some college courses or equivalent preferred • Minimum five years' experience in mortgage loan servicing experience in a high-volume call center • Minimum two years supervisory or leadership experience • Expert-level knowledge of conventional and government mortgage loan documents, including overall processes and inter-relationships, standards and requirements, terminology, compliance and regulatory requirements related to federal debt collection laws, Federal Bankruptcy Laws, and proper handling of other legal situations • Knowledge of Standard Operating Procedures, CFPB, FCRA and FDCPA preferred • Excellent verbal and written communication skills required • Passionate about delivering excellence in customer service within a team environment • Strong interpersonal and problem-solving skills • Highly organized and detail oriented; ability to work in a fast-paced, metrics-driven environment required • Proficiency with data entry, Microsoft Word, Excel, PowerPoint and Outlook required

🏖️ Avantages

• medical • dental • vision • life insurance • AD&D • LTD • 401(k) with employer match