Customer Success Manager, Commercial

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas, Washington – Distant

🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

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HackerOne

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201 - 500 employés

Fondée en 2012

🔐 Sécurité

🔒 Cybersecurity

💰 €49 000 000 Series E en 2022-01

Security • Cybersecurity

HackerOne est une plateforme qui connecte les entreprises avec des hackers éthiques pour identifier et corriger les vulnérabilités de sécurité. Elle propose des services tels que des programmes de bug bounty, des tests d'intrusion en tant que service, des tests de sécurité continus, des programmes de divulgation des vulnérabilités, des tests de sécurité et sûreté de l'IA, ainsi que la sécurité des applications et du cloud. HackerOne engage une communauté mondiale de hackers éthiques qui aident les entreprises à sécuriser leurs actifs numériques en trouvant et en traitant les vulnérabilités. En tirant parti des ressources humaines et de l'intelligence artificielle, HackerOne vise à surpasser les cybercriminels et à renforcer la sécurité pour divers secteurs, y compris l'automobile, les services financiers, le gouvernement, la santé, et le commerce de détail. L'entreprise fournit également des ressources éducatives, telles que Hacker101, pour former et développer les compétences des personnes intéressées par la cybersécurité.

Description

• Manage a portfolio of customer accounts, strengthening engagement and retention by proactively identifying risks and opportunities. • Build scalable workflows and leverage automation tools to improve efficiency and consistency in customer interactions. • Adapt to evolving customer needs and organizational priorities. • Use data-driven decision making to monitor account health, analyze usage trends, and inform strategies that improve retention, expansion, and customer satisfaction. • Apply first principles problem solving to identify root causes of customer challenges. • Partner cross-functionally with Sales, Product, and Engineering to advocate for customer needs. • Lead onboarding and adoption efforts, ensuring customers successfully integrate HackerOne’s solutions.

🎯 Exigences

• 2–3 years of experience in Customer Success, Account Management, or a related role in SaaS or technology environments • Experience managing customer relationships and supporting renewals or retention strategies • Proficiency with CRM tools and ability to analyze customer data to inform decisions • Strong communication skills, with the ability to explain technical or complex concepts clearly. • Experience in cybersecurity or security-focused SaaS environments (preferred) • Familiarity with data analysis and reporting tools to track customer performance and outcomes (preferred) • Experience supporting onboarding or customer adoption programs (preferred) • Basic project management experience coordinating cross-functional initiatives (preferred)

🏖️ Avantages

• Health (medical, vision, dental), life, and disability insurance* • Equity stock options • Retirement plans • Paid public holidays and unlimited PTO • Paid maternity and parental leave • Leaves of absence (including caregiver leave and leave under CO's Healthy Families and Workplaces Act) • Employee Assistance Program