Manager, Partner Success

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $100 417 - $125 521 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📦 Logistique

💰 Debt financing en 2021-12

Consulting • Legal • Logistics

Harbor IT est un prestataire de services informatiques gérés qui se spécialise dans la fourniture de solutions d'infrastructure réseau sur mesure, de cybersécurité et de communications unifiées pour des organisations de toutes tailles. Fort de plus de 30 ans d'expérience, l'entreprise met l'accent sur une approche consultative pour développer des solutions personnalisées qui maximisent l'efficacité opérationnelle avec un minimum de perturbations. Leurs offres incluent la cybersécurité en tant que service, la gestion d'infrastructure réseau et la gestion de cycle de vie, soutenus par une équipe dédiée disponible 24h/24 et 7j/7 pour assurer des opérations sans faille dans les environnements technologiques de leurs clients.

Description

• Lead, coach, and develop a team of Customer Success Managers dedicated to key partnership accounts • Ensure 90%+ of the team consistently meets or exceeds individual KPI targets, including retention, NRR, CSAT, and response time • Own team-level hiring, onboarding, training, and performance management • Conduct performance reviews and build individualized development plans for CSMs • Own aggregate gross retention of 90%+ and net retention of 110%+ across partner client accounts • Report team performance to senior leadership • Design and implement proactive retention strategies and playbooks based on systemic churn risks • Serve as the senior escalation point for Tier 2+ client issues • Establish escalation processes and standards for the broader team • Partner with senior leadership to shape Partnerships strategy • Synthesize team-wide client feedback into recommendations influencing product, process, or service strategy • Build cross-functional partnerships with Compliance, Operations, and Product leadership • Drive consistent, high-quality client experiences and resolve systemic issues

🎯 Exigences

• Minimum of 8+ years in a client-facing role in a B2B environment • At least 3+ years of direct people management experience • Demonstrated success building, developing, and holding a team accountable to performance targets • Experience managing manager-level performance reviews and development planning • Proven track record owning retention, growth, and satisfaction KPIs at a team or portfolio level • Strong conflict resolution and relationship-building skills • Excellent executive-level verbal and written communication • Strong computer literacy with CRM systems, reporting/dashboard tools, and standard business software • Experience in a fast-growing B2B environment • Strong familiarity with client success metrics, including retention, NRR/GRR, and CSAT • Ability to model and instill strong client relationship practices across a team • Experience developing training programs or playbooks to scale software adoption and CRM best practices • Familiarity with entity, licensing, or records management solutions is a plus

🏖️ Avantages

• Health benefits • Flexible paid time off • Parental leave • Fertility and adoption assistance • 401(k) • Educational reimbursement • Reasonable accommodations during the application and interview process • Option to request an alternative evaluation process or opt out of automated assessment steps due to regional regulations • Human oversight of automated assessment tools • Equal opportunity employment

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