Support Operations Engineer

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $88 000 - $132 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Harvey

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

⚖️ Juridique

🏢 Entreprise

💰 €80 635 000 000 Series B en 2023-12

Artificial Intelligence • Legal • Enterprise

Harvey est une solution d'intelligence artificielle de classe professionnelle spécialement conçue pour les cabinets d'avocats, les prestataires de services professionnels et les entreprises du Fortune 500. Elle offre une suite d'outils spécifiques au domaine, permettant aux utilisateurs de confier des tâches complexes en langage naturel à un assistant personnel personnalisé. La plateforme de Harvey facilite la recherche rapide avec des résultats fondés dans les domaines juridique, réglementaire et fiscal, tout en fournissant des espaces de travail sécurisés pour l'analyse de documents via l'intelligence artificielle générative. Avec un accent sur la sécurité de niveau entreprise et des modèles d'IA de pointe, Harvey vise à rationaliser les flux de travail et à libérer les professionnels, tels que les avocats, des tâches banales, leur permettant de se concentrer sur des rôles stratégiques et de conseil.

Description

• Build and maintain enablement content across the full learning lifecycle • Translate rapid product releases and process changes into clear, digestible learning content • Support the delivery and logistics of the onboarding program • Maintain and organize the enablement content library • Partner with QA and the Enablement Lead to identify knowledge gaps • Partner with Customer Education and Product to stay current on releases • Gather feedback from specialists and new hires to continuously improve content • Track content performance metrics and share insights with the Lead

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in support enablement, support content creation, or a related role within a technical SaaS product environment. • Strong content creation skills • Solid instructional design fundamentals • Experience working in fast release cycles • Organized and detail-oriented • Familiarity with support workflows • Collaborative by nature • Bonus: experience with LMS platforms, video creation tools, or AI-assisted content development workflows.

🏖️ Avantages

• Comprehensive health, dental and vision coverage • Retirement benefits (401k match up to 4%) • Flexible PTO