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Heartstrings Pet Hospice & In-Home Euthanasia

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11 - 50 employés

Heartstrings Pet Hospice & In-Home Euthanasia est un réseau de vétérinaires dévoués ayant pour mission d'assurer un parcours de fin de vie serein pour chaque animal de compagnie. Nous priorisons la préservation du lien profond entre l'humain et l'animal pendant cette phase difficile et sommes fiers de collaborer avec des vétérinaires bienveillants et empathiques. Nous croyons fermement à l'offre de parcours de fin de vie personnalisé et serein pour les animaux vieillissants, guidés par la conviction que les animaux sont des membres chers de la famille. Notre engagement se fonde sur la croyance que les animaux doivent partir selon leurs propres termes, dans le confort de leur foyer et entourés de l'amour de leurs compagnons humains. Nos vétérinaires sont profondément engagés dans la pratique des soins palliatifs vétérinaires et de l'euthanasie, animés par la conviction que les animaux sont de la famille. Nous maintenons un réseau solide de médecins qui communiquent en continu, discutant de protocoles médicaux innovants et dirigeant dans le domaine émergent de la médecine vétérinaire. Notre passion pour les animaux et notre compréhension du deuil vécu lors de la perte d'un membre de la famille transcende les frontières des espèces.

Description

• Join Heartstrings Pet Hospice as a Remote Call Center Representative (Veterinary Care Specialist) • Compassionately guide emotionally charged conversations related to in-home euthanasia, hospice and palliative care, quality-of-life concerns, and behavioral emergencies • Deliver exceptional customer service through thoughtful, empathetic interactions with pet families • Handle a high volume of inbound calls in a remote, work-from-home environment • Accurately collect and document pet, family, and medical information • Schedule appointments efficiently using Heartstrings’ scheduling platforms • Meet or exceed productivity, quality, and performance expectations • Demonstrate reliability, accountability, and sound judgment while adhering to assigned schedules • Collaborate with veterinarians and leadership to ensure seamless family support • Maintain punctuality, including attendance, break times, and shift coverage • Perform additional duties as needed to uphold the highest level of service excellence

🎯 Exigences

• Prior experience in: High-volume call centers, Customer service roles such as (Funeral Assistant, Veterinary Technician, Hospice) etc. • Reliable wired Ethernet internet connection required (Satellite internet and 4G/5G hotspots are not supported) - Mandatory Internet Speed Test during Interview • Ability to quickly learn and navigate multiple software platforms, including: Google Workspace (Gmail, Calendar, Maps), Scheduling and phone systems, Zoom and internal communication tools • Comfortable working independently and succeed with minimal peer interaction • Strong attention to detail, adaptability and ability to exceed expectations in a growing organization • Dependable and punctual expected to be present and on time for every scheduled shift and meeting • Ability to attend and complete a mandatory 2-week training program at the start of employment (Training attendance is mandatory and an essential function of this role; employment will-not begin without full participation) • Physical Job Requirements: Ability to sit for extended periods of time, Manual dexterity to work continuously on a computer and keyboard, Ability to lift up to 15 pounds as needed

🏖️ Avantages

• Medical Insurance Plans, including a 100% employee-funded HSA option • Dental and Vision Insurance • Company-funded Wellness Resources (Mental, Financial, and Physical Health) • Life Insurance (Basic, Voluntary, and AD&D) • Short-Term and Long-Term Disability Insurance • Retirement Plan options: Traditional 401(k) with 3% company match, Roth 401(k) • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave • Bereavement Leave • Ongoing Training & Professional Development • Pet Insurance • Fully Remote Work-From-Home Environment